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了解顾客,协助购物决策的两个案例(转自MARS同学BLOG)

来源:整理 时间:2022-08-20 08:01:59 编辑:派代电商 手机版

(最近事情较多,写东西时还要特意回避自己正在操作的几个项目……所以更新主要以第三方案例为主)

之前写过减轻电子商务初级客户的挫折感,说的是一些用户交互界面上的简化,帮助客户购物决策。

今天看到两个网站,觉得做得不错,第一个是Zafu.com,卖衣服的。

她家帮助决策的方法是:问问题,要你选择。

1. 如果你是一件衣服,会是下面哪件?

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2. 如果你是一只运动鞋,会是下面哪只?

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3. 如果你是一枚戒指,会是下面哪枚?

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4. 选一些适合自己的形容词

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5. 选一种Style表现

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6. 提供更多个人信息

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7. 将你定位到某一个特定的族群

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8. 给你一些建议:

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10. 如果你要更多建议……就回答更多题目吧。

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觉得很适合服饰类的电子商务网站,只需要预先设定好3~10种分类,设计一套交互问题让客户回答,很容易就能得到非常丰富的客户偏好信息用于之后的精准营销。

对于初级客户(比如MarsOcean)而言,你能够提供工具来帮我选东西是最好了……省得我操心。我在http://www.marsopinion.com/?p=944设计过更复杂的一种交互选择界面,是直接用于选购商品的。这里用问卷形式来预先获取客户信息,也是种蛮有趣的方法。

就算是问卷,也是不能设计太粗糙的,如果都是文字搞得像考试一样应该是没有几个人愿意填完的。

另外Gifts.com帮助客户选购礼品的问卷过程也设计得相当不错:

1. 问你要送什么人(或者宠物?)  

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2. 选择了小女孩之后,连续三个问题问“周末的时候,她喜欢做什么?”每次都只给两个选择,减轻思考负担。

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3. 然后给你推荐:

了解顾客,协助购物决策的两个案例(转自MARS同学BLOG)

从用词上来看,用的应该还是比较初级的分类的方法。不过对于选购礼品的人来说,还真是省心了很多。

http://www.marsopinion.com/?p=1188


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