在4月15日的2019年度京东家电行业峰会上，京东列举了大数据在C2M反向定制模式上的应用，以及通过AIoT科技加持，打造智能交互服务标杆的例子。
在C2M反向定制中，京东通过“京品计划”，与厂家分享用户个性化需求的大数据，推动C2M反向定制业务。通过京品计划的推行，京东家电常年积累的大量用户数据得到了充分应用。京东家电熟知消费者对产品功能、设计等各方面的升级需求，通过将这些需求数据整合、反馈给厂商，为生产研发带来了巨大帮助、也令消费者享受到了定制化的个性设计。
推行一年来，京东家电C2M定制已涉及100多个品牌、300多个SKU的产品。据了解，目前京东已经与美的、TCL等家电品牌签订了C2M反向定制的合作协议。
在技术上，京东家电全面推进AIoT应用。在5G、人工智能技术的驱动下，京东家电已经通过机器人Alpha小智的应用，实现了客服人效30%的显著提升；而通过京准雷达的应用，京东家电已经可以根据消费者过往的消费数据，为每一位购买者提供最适合的个性化产品匹配。
人工智能+物联网的AIoT技术，已经在京东家电售前、售中、直到售后的全流程中得到全面实施和应用，为京东家电在行业中树立了强大的服务优势、塑造了服务品牌。
从线下“再造”一个京东家电到入股五星电器，从大数据到技术，京东家电的野心不止是要做好下沉市场，更是要成为线上线下的“王者”。
