学员问:怎么有效应对客户说我要考虑一下,或者客户说我要和老公商量一下,太贵了,能否优惠,有没有效果,怎么信任你们,没见过你们……
双雄老师答:
好,这些问题都很好,那我来讲一下这几个问题要怎么回答。
上次我有讲过“撕口成交六步曲”,经过了撕口成交六步曲之后,基本上就可以完成成交,但成交还有一个最重要的点——你怎么去发现他的成交信号?
因为只有在他的成交信号出来的时候你才能去成交,有七步不同的测试成交信号的话术,当发现了他的成交信号之后怎么去要求成交,又有七种不同的要求成交的话术与方式,我的课程里有具体的讲解。
你的问题通常有三个方式可以解决,第一个方式:你要给他一个话术。
因为当他说我考虑一下的时候,很多的销售人员会怎么做呢?他们会说好吧,那你考虑一下吧。这是非常错误的,知道吗?你这样一说就很被动了,你必须要能够进入到他的脑袋里面,营销里面第一大心法就是所有营销问题的答案都在客户的大脑里面,所以这个时候你需要做什么呢?很简单,你给他一句话术。这句话术就是,我留意到你好像有一些担心、顾虑,不妨说一说。
为什么这句话会有效呢?很简单,因为它属于冷读术,就是你想一下当你去买一个东西的时候,假如你要买一条牛仔裤,可能大概1500,然后你说你要考虑一下,你为什么要考虑一下呢?是因为你有些顾虑对不对?或者一些担心或者其他什么,假如这个时候对方跟你说,他说我留意到你有你好像有些担心和顾虑,不妨说一说,那你在内心里面会有什么感受呢?
你在内心里面会觉得,他好像看到了我心里有想什么,你会觉得他讲的东西非常贴近你的内心,知道吗?你就觉得这个人怎么这么体贴?他怎么知道我在想什么顾虑什么,对吧?所以一旦他形成这种错觉,他就觉得你经验很丰富,你应该已经有很多客户了,所以你才会有这么丰富的经验,他就会对你的专家的认知会更强。
不会所有人都回复你,但其中有一部分的客户就会回复你,他在考虑哪个点,知道吗?当他把他考虑担心的那个点一说出来,你就针对这个点把它攻破,然后就又可以成交了。能明白吗?
当然还有一部分客户他真的想要考虑一下,他也不想要跟你讲出来他在考虑什么或者怎么怎么样,那还有一种方式什么呢?