虽然现在客服外包已经不是一件稀奇的事了，但有不少人对外包合作中会遇到的问题感到担心，怕自己到时候处理不好会带来损失。所以小萌根据自己的经验给大家总结了和网络客服外包供应商合作中经常会遇到的一些问题，以及解决的方法，希望可以给大家带来帮助。
1、沟通
客服不在身边管理会不会存在很多问题呢，怎么去沟通呢?能否保持高效的沟通?
解决方法：其实沟通真不是太大的问题，渡过头一个月的磨合期后，客服问题会比较少，也不需要太频繁的沟通。对于客服人来说还是蛮喜欢线上的纯文字沟通，日常的沟通完全可以通过线上沟通得到解决，紧急一点的事情可以电话通知一下，需要电话沟通的情况也是很少的。
2、培训
客服被外包出去后怎么开展客服培训，好不好开展，培训时会不会很麻烦，培训效果怎么把控?
解决方法：培训一般可以通过线上培训(微信和QQ视频)来展开，店主提前将要培训的资料准备好，客服公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。
3、管理
客服不在身边怎么进行管理?需要甲方参与客服的管理工作吗?
解决方法：客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。
4、服务效果
服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。
解决方法：直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。
通过上面的阅读，您对和网络客服外包供应商合作还有什么疑虑吗?其实外包行业能够在激烈的市场竞争中生存下来，您的这些疑虑他们也是都有考虑过的，为了能够取得合作商的信任他们也是下了很大功夫的，并且随着市场压力的不断增加，他们还在不断完善自己的服务。今天就和大家分享到这里，祝大家生意兴隆，万事如意。
