一、售后工作内容
1.及时发货，这一点非常重要，因为什么呢?因为每一个客户心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着我们发货，将会让买家对我们的店铺的好印象大大降低。
2.包裹一定要打包好。若是有破损。那么买家极大可能会给店铺差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.我们客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。
二、售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送有破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心！
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!
一个有素养有礼貌的客服，他们做的不仅仅是售前和售后服务，更多是将这个顾客照顾成回头客。
三、客服有什么技巧?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉肯定是心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快速不仅仅让顾客受到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，接到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到顾客的投诉，有很大一部分是他们利益受到损害，因此客户来找我们就是希望我们能给他一个说法，我们在上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们自己却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
