二丶活动中>常见问题的应急预案
1. 人员状况&意外状况及对应的解决办法：
1) 客服人员临时人手不够?——公司其他岗位员工齐上阵，如可将行政丶人事丶财务后勤人员作为预备客服；或者聘请临时客服，目前服务市场ISV提供客服租赁服务。（详情可点击fuwu.taobao.com）
2) 仓配人员人手不够？——外请临时工，产品采购人员调往仓库
3) 坑爹的断电丶断网？——网吧和发电机预案（碰到大型活动可考虑，日常活动可忽略）
2. 参聚产品流量充足转化率却很低的解决方案：
首先可以召集相关参与人员一起分析原因，看是产品价格问题，还是详情页介绍出现问题，还是其他问题
解决方案：此时，可以根据原因分析，判断是否需要对营销策略做调整，在roi合理的情况下，如是价格原因，可加大一些营销力度。如：
1) 增加促销互动，如前百名赠送，免单，返现等。通过种种促销方法引爆主推产品。
2) 价格方面可以做出相对应的赠品策略
3) 详情页问题，在活动之前准备3-4套视觉素材，根据每个时间段的特征及销售情况做实时调整，及时更换，并且针对每次替换，进行测试总结。事无巨细。
3. 客服话术方面的准备
1) 引导下单（如：主人主人，您都把我领到门口了，就把我这里牵回去吧丶丶我着急的想上快递员叔叔的车来新家呢！）
2) 拍下未付款订单，请一定要记得催付
3) 推荐关联性产品
活动后>如何保证客户的物流体验
1. 千万不要以为活动结束后就完事大吉了，如果不引起足够重视，是会付出沉重代价的。
2. 和正常交易流程一样，活动后，还有物流丶评价丶退换货等环节。
3. 物流的核心要素：速度丶不出错。
4. 为了确保速度，卖家须要熟练分练仓库货品,跟各个快递公司 ,确认发货细则,提前将商品打包打好，节约时间成本。
活动后>如何减少差评丶提升DSR
就负面的买家维权投诉，提前准备方案进行应对，以降低风险。
1丶尚未发货的买家：全部电话及短信通知，买家反馈不满意的，立即电话沟通解决方案。
2丶已经完成发货但未收到货的买家：短信通知耐心等待。
3丶客户疑义的有效处理：电话回访满意度调查。
4丶一旦买家投诉：马上电话联系沟通并无条件支持退货退款；且针对钻级以上买家，贴图且好评超过50个字以上的，给予一定的利益奖励，如优惠券，店铺积分。
活动后>活动总结
[温馨提示]以上内容属于活动经验分享，商刻导师建议：各位同学可根据自身店铺的实际情况进行借鉴与学习！
本文素材来自淘宝论坛官方平台消息，商刻导师团综合整理。
