在绘制用户画像时,要注重深挖用户的产品功能诉求细节,所属圈层定位等方面,环环相扣搭建起用户路径中的真实场景,当收集到的用户画像足够全面清晰,就能搭建起营销链路中与之适配的丰富场景和内容策略,满足用户对于产品的心理预期。
(3)奖励
提供多样化的潜在奖励去保持用户的兴趣以达到留存的目的,有价值的奖赏行为能培养用户的行为习惯,大致分为以下3类:
①社交奖赏:通过与他人的互动而获取人际资源奖励。
比如健身软件keep中的健身兴趣小组,根据兴趣结伴,互相分享知识、交流心得,打破圈层禁锢,通过社交认同感获得人际奖励。
②猎物奖赏:从用户行为中获得具体资源或信息。
比如教育机构推出的学习资料礼包,分享到朋友圈即可免费领取,在用户完成传播行为后获得资源反馈。
③自我奖赏:在行为中体验到愉悦感、操控感、成就感和终结感。
语言学习类APP中常见的打卡功能,以奖励或惩罚的方式驱动用户完成周期性的每日学习打卡,这个过程中通过对自我意志的把控提升操控感,到达指定目标期限时,用户会因为完成任务而获得终结感,自身知识储备的提升会产生成就感,最终愉悦自身的自我奖赏。
(4)投入:用户对产品的投入
当用户对于产品或服务投入了大量时间和精力,容易建立成本壁垒,无形中提高了用户流失的门槛。
四、总结
留量思维是从用户留存角度出发,以产品为转移导向的流量造就了快速迭代更新的产品,已不适用于用户需求精准化、有效性的产业互联网时代,衡量标准的变化衍生出的以服务为转移导向的留量思维,深度赋能建立企业与用户之间有效互动、紧密联系的关系。