三十五、我们将自己转型，明年一月一号开始，整个阿里集团将自己转型，我们将有自己直接面对消费者变成支持网商面对消费者，我们很难直接面对几亿消费者，因为我们相信在座的网商，你们不亚于我们，你们对消费者、对客户的热爱绝不亚于们，你们对于客户的了解超越了我们，我们不应该制定很多的政策，相反我们应该给你们工具，帮助网商成长，让网商们更懂得用最好的工具、服务去服务好消费者。这是我们明年开始进行巨大的改革。
三十六、我们第二步，是如何让那些诚信的网商富起来，我们希望是让诚信的网商富起来，阿里巴巴真是希望让信用等于财富，几年前也是在网商大会上，我们说我们呼吁银行全力支持中小企业，但是银行有自己的难处，谁没有难处，所有人都有自己的难处，它们的模式很难让它们真正的去服务好网商、服务好中小企业，所以阿里准备在这里全面挺进，不是因为我们想挣更多的钱，而是我们觉得在这个时代，我们需要用互联网的思想和互联网的技术去支撑整个社会未来金融体系的重建。
三十七、在这个金融体系里面，我们不需要抵押，我们需要信用，我们不需要关系，我们需要信用，我们不需要你挣多少钱，我们需要你踏踏实实的为客户服务。两年的试验告诉我们，我们近几百名员工，完成了给十五万家企业贷款，平均每家企业贷到的款是4.7万人民币，这只是刚刚开始，我们将会用最好的技术，评价信用，让在座以及无数网商群体们，因为你们是中国的希望和未来，对未来的希望，我们做出的只有努力和帮助，当然帮助大家也是帮助我们，我们不希望亏本，我们也不会亏本，不赚钱是不道德的。
三十八、 阿里巴巴组织部会议上，我们讲得很清楚，我们赚钱是为了做更多更好的事情，今天我们都跨过了赚钱来证明自己的时代，在座每个人，你们还在这个时代，我理解，赚钱没有错，没有羞耻感，不赚钱，经营企业不赚钱，那应该有羞耻感，你应该去做公益比较好，当然做公益也要有商业的手法，我一直坚信公益的心态、商业的手法，赚了钱，你必须公益的心态，要有公益的心态，你必须商业的手法，只有这样配合，你才走得久、走得长。
三十九、所以我们第二个阶段，就是金融，第三个阶段，数据。我在公司内部为阿里巴巴十年以后的梦想感到兴奋，感到骄傲，我们中国人下海，做生意称之为下海，下海其实不容易，几十年以前，很多渔村的人拿了一票破船就下海，根本不知道会不会有暴雨，根本不知道哪儿有鱼群，所以我们看到沿海有很多寡妇村，很多人下海同样十个下海九个死，如何能够帮助下海的人、创业的人更好，我们觉得数据将改变，我们希望大量的数据为国家作出一个气象预报台。一次汶川地震死了八万多人，举国为此悲痛，一次金融危机，一次金融地震，上千万的家庭受到影响，我们只为此惋惜，自然地震很难预测，预测了也未必告诉你，经济地震是可以被预测的，大量的数据可以告诉我们，世界经济在发生什么，中国经济在发生什么，假设我们也有一个气象预报台，给国家宏观、给当地政府宏观、给主要机构宏观以指导，我相信会给很多出海的人带来可靠。假如我们为数据，为每个小企业装上一个GPS，为每个船上装上一个雷达，我相信你出海的时候，你更有把握，死亡率会大大降低，数据将会影响着世界。我们不是想占有这些数据，数据假如说不是用来分享，数据就是一堆数字，一点意义都没有，在座为了我们自己，也为了我们下一代的商人，我们必须去思考这些问题，并且从今天开始去努力，不要害怕你失去什么，你要害怕的是你给了别人的东西是假的，或者没有给别人东西，所以这是我们未来要发展的三个阶段，平台、金融和数据。
四十、最后我想代表阿里巴巴集团向所有网商致歉，我是真心话，我们做得真得不够好，去年商城事件，去年一系列的事情，我们有我们的理由，他们有他们的说法，但是阿里很多地方确实可以做得更好，歉意在于我们缺乏这样的经验，几年前也是网商大会上，我说阿里巴巴今天缺的不是工程师，不是服务人员，不是产品经理，我们缺经济学家、心理学家、社会学家、人类学家，我们没有经验做政策，我们平均年龄只有27岁，很多年轻人制定的任何政策，影响到上亿人，现在每一天淘宝的单独日访问量过一亿，相当于五个上海的人口，我们说注册用户达到六亿，有1%的人不满意，我们就有六百万人不满意，六百万人中，有1%人不满意，我们每天有六万个非常疯狂的不满意的人，不是说我不想，而确实缺乏经验，小平在三十年前讲过，摸着石头过河，我们今天网商这个河下面，连石头都没有，不是给大家说马云今天来找借口，没有借口，这些问题都会解决，但是解决的不是我，不是我们，淘宝人，是我们共同的人，我相信能够解决它，我也特别感谢所有网商对于阿里集团的谅解、信任和支持。
每次跟客户交流的时候，我无比感动，看到的这一些感动，让我们对未来充满信心，看到这些网商群体，我觉得阿里人即使再多的冤枉委屈也应该扛过去，所有冤枉委屈都会用时间来证明，今天被那么多人抱怨，也是一种幸福，当然我们希望网商能够把更多的善意、建设性的意见，能够跟我们沟通，我们一定去完善它。
最后我想说的是请大家保重身体，因为确实很辛苦，我们在最困难的时刻，在做前人没有做过的努力，我们被父母不理解，被社会不理解，被我们最信任的不理解，但是我们在坚持着，再坚持五年十年，网商的经济体会从今天的一万亿冲向十万亿，到那一天，我们不仅改变了自己，我们影响了这个时代，今后的比赛，是网商们的比赛，不管你信不信，你隔壁那个人他已经在开始行动了，他比你更努力，更懂得积累信用。所以保重身体，在身体好的情况下，再努力一把，谢谢大家。
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