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劲爆消息!卖家评价举报功能上线,3万商家率先体验!

来源:整理 时间:2022-08-14 01:18:03 编辑:派代电商 手机版

劲爆消息!卖家评价举报功能上线,3万商家率先体验!

劲爆消息!卖家评价举报功能上线,3万商家率先体验!

该公告于2015年10月中旬生效(如有变动,另行通知)

FAQ

1.什么是评价举报?

为能及时快速的处理评价,天猫自2015年10月初,开放评价举报入口。卖家可进入评价管理—来自买家的评价,找到对应评论点击举报按钮即可,天猫小二将在第一时间审核处理,并反馈处理结果。

2.评价举报的受理范围有哪些?

目前评价举报受理范围:广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息这3大类型,后期还根据市场需求评估开放其他举报类型,敬请期待哦!

3.我是天猫商家,我能发起评价举报吗?举报期是多久?

亲,您可以针对您店铺近90天内涉及广告,淫秽或政治敏感信息的评论发起举报哦!

4.我是淘宝商家,我能发起举报吗?

亲,目前只针对天猫商家开启举报功能,集市暂未开启哦!对于举报功能初期会先在天猫平台针对部分商家开启举报体验功能,在体验过程中,我们也会搜集大家的意见建议,关注评价共治的效果,后期评价举报入口会陆续全网开放,建议关注相关通知!

5.广告信息具体包括哪些情形?

广告信息包含但不限于以下情形:

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码丶微信号等隐私(内容包含推销信息)。

6.如何发起评价举报?

卖家可进入评价管理—来自买家的评价,找到对应评论,点击举报按钮,选择符合您诉求的举报类型(目前的举报类型包含:广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息)发起举报,淘宝小二将在2个工作日内审核处理,并反馈处理结果。届时您可在发起举报的入口位置去查看处理结果。

7.我是天猫商家,我店铺有很多广告,但还没有举报权限,我要如何申请开通举报权限?

针对评价含有广告:如广告图片丶广告链接丶广告评语等影响消费者下单行为困扰商家,目前针对天猫商家拥有了举报广告评价的权限,由于未全面对天猫商家开放,请有需要开通举报广告评价的商家在以下帖子中按格式留言:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84

(该举报权限暂时只针对天猫商家开启,集市商家暂无法使用哦)

8.消费者给我的正常评价被打标成广告了怎么办?

目前会打标为广告的评价,可能存在以下情况:

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码丶微信号等隐私(内容包含推销信息)。

请您确认评论是否包含以上信息,若未包含,可反馈天猫客服做进一步核实。

9.我的评价举报为什么不成立?

请您先确认举报发起的类型是否正确。目前评价举报包含以下3种处理范围:广告信息,淫秽信息,涉及政治敏感信息,如您发起的类型和实际需要处理的类型不匹配,会被判为不成立,目前举报机会只有一次,建议您后续选择正确的类型发起哦!

10.我在天猫上看到其他人的评价涉及广告,是否可以发起举报?

很抱歉!目前暂未开放三方举报入口。仅支持商家自行发起哦!

11.举报的审核期是多久?

你发起举报后,小二会在2个工作日内为您审核,并给到反馈哦!届时您可在您发起举报的入口位置去查看处理结果。

12.我的举报成立了,评价为何没有删除?

针对评论的举报成立,天猫只会屏蔽不当的文字评论丶图片评论丶解释等内容,其余内容保留,并且不会删除相应的分值。

13.举报成立后,对应的评分会删除不计吗?

不会的,天猫只会删除或屏蔽不当的文字评论丶图片评论丶解释等内容,不会删除相应的分值.

14.为什么这样的信息需要我来举报,你们不能主动处理?

目前天猫有一定的排查体系在检测此类评论,但是除此以外存在一些排查体系相对难以识别的内容,希望卖家们能够给予支持。


文章TAG:体验商家功能

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