本次发生在武汉的伤人事件，只是美团外卖骑手压力的冰山一角，美团必须反省了，不管是对平台商家的政策还是对骑手的考核体系。
武汉外卖骑手刺人事件发生后，美团虽然很快发布了声明，但却并没有进行自我反省。美团方面先表示该配送员是因为“取货问题”而与店员发生了激烈冲突，进而做出了持刀刺人的举动，这算是对舆论猜测进行了部分“确认”，同时，美团又否定了该事件是由“差评”导致，并特别强调该商铺“没有任何差评记录”，推脱之意明显。
笔者认为，在当前情况下，美团最应该做的是立刻加强与旗下外卖配送员群体的沟通，了解他们的实际情况，以看得见的具体行动，化解矛盾，避免更多的外卖配送员在压力下走上暴力老路。如美团在内部应该尽快组建专业的心理辅导团队，为骑手群体提供情绪疏导、应对困扰的调节技巧，给予这个群体更多的关怀，帮助骑手建立乐观积极的心态。
同时，美团必须意识到，正视和关注才是缓解骑手压力问题的良药。
当然，心理疏导和排压只是解决问题的一环。美团真正需要做的，是彻底反思自身不合理“差评”制度及对盈利的过度追求，以及对外卖骑手和平台商家不过度索取。否则12月22日在武汉佰港城商城所发生的伤人事件，恐怕将再次上演！
