小米要学海底捞
前有三星丶苹果丶摩托罗拉等海外强敌，后有阿里丶百度等国内互联网劲旅，手机产业似乎已经繁荣到变态了，在这个时候进入市场的小米，如何立足？
从找设计师丶硬件工程师丶供应商丶生产商，到手机的主板丶CPU丶屏幕丶通信模块等等环节，雷军不是没想过这条做手机的传统老路，但是这些对于雷军这个初涉手机制造的新人来说，是一条想都不要想的死路。“小米如果直接做手机，如何和积累了多年经验的大公司比？比不上我们就会很快被戴上国产山寨机的帽子。所以我们要做自己的特色。”
“什么是好的作品？就是能给你超乎想象的服务，举个例子，我曾经去过迪拜的七星级酒店，那里面的服务非常好。他们知道你说中文，便会特意给你推荐一个说中文的人提供服务，他们还可以带你参观整个酒店的各个地方。可是，那毕竟是七星级酒店，你会觉得服务多好都是应该的。但是如果你去海底捞，你就会体验到什么是超出想象的服务，你在那儿吃饭可能也花不了多少钱，但是人家等位时候可以打牌丶美甲丶吃小食品，甚至能给女士换掉破掉的丝袜，只有你想不到，没有他们做不到。什么叫超乎想象？就是你在一个小餐厅体验到七星级酒店的服务！这就是小米的特色。所以新员工入职的第一课，我们一般都会带他们去吃海底捞。”
雷军是这么想的，也是这么做的。在小米论坛里，小米用户提交的任何问题，都会由潜伏在论坛中的小米员工迅速一对一解决。此外，由《爆米花》杂志不时发起的线下活动，也让小米和其他科技公司比起来更像一个大家庭。很快，雷军为小米聚集了将近300万的粉丝，雷军给这些人起了个可口的名字——“米粉”。
全国各地的“小米之家”常常会有狂热的“米粉”给小米庆祝生日，举行线下活动。而小米的发布会上，“米粉”阵营的狂热程度，也丝毫不比苹果的“果粉”差，小米手机一推出就被疯抢而空。
4月9日，在小米3岁的生日Party上，雷军宣布小米在2012年销售了719万台手机，销售额（含税）达到126亿元。
小米成了一匹黑马。
时代呼唤伟大公司
对于小米的生长模式，雷军有着自己独特的商业构想。“在小米内部，有一个词被提起的概率很高，叫‘CSP’，这其实是个你查不到的生造词，C指的是Contacts（联系人）丶S指的是SMS（短信）丶P指的是Phone（打电话，语音通话）。”黎万强此前接受《中国经济周刊》采访时透露。
雷军告诉记者：“这三点其实是手机最核心的通信功能的拆解，你看现在智能手机普及了之后，CSP这样的基础功能反而被忽视了，如果小米能把握住这次契机，成为国内变革CSP的主要力量，就肯定能做好。”
从米聊开始，小米通过通讯录导入，牢牢捆绑住了第一批用户，米聊比微信出现得早，小米早期用户数的增长，它立了大功。而后来腾讯的“跟风”行为，给了雷军的判断一个肯定的回应。
只做手机？雷军的“小店”显然不会就此满足。
小米出过pad，只是大家都不知道罢了。2012年，金山曾经透过其在日本的附属公司MobileInStyle发布了一台名为edenTab的7英寸平板。有意思的是，这台平板是联同小米公司开发的，并且同样是由英业达代工。被问及此事时，雷军不置可否地笑了。
而在更早的一次采访中，雷军曾经向记者坦言：小米是有机会成为世界级企业的，但还是跟开始一样，顺势而为，这个新手机时代连传统的老大诺基亚都玩不下去了，除了苹果成功之外，大家都在猛干找机会。苹果赢就赢在了模式的创新，我觉得大家都在呼唤一家伟大公司的诞生，我们正好顺应了这个时代的要求。
有了这话，雷军说自己愿意做“小”，还会有人信吗？
来源：中国经济周刊作者：王辰越
