号称1.2万亿"懒人市场" 的家政O2O是利器还是浮云 ？
2015-02-05 傅彦生 i黑马
伯通导读
家政很火，资金涌入丶机构介入丶创业企业猛增，家政会是下一个被颠覆的传统行业吗？O2O更火，什么东西跟O2O沾上边，估值立升几倍。当两个很火的家政和O2O结合在一起，易盟CEO傅彦生在万科[蜂巢行动•新课堂]的分享中却问了一个问题：家政O2O是利器还是浮云？
从2013年下半年开始到2014年，O2O是非常热的一个话题。而家政行业，我认为是对线上和线下结合比较贴切的行业。
从这几年我们的做法来看，我们走的路径就是一个“轻重轻”的路径。最早我们完全是用互联网呼叫中心的模式来做家政服务的，也就是说很多的家政公司是我们的加盟商，最多的时候全国有3万家的家政公司加盟。当时模式比较轻，也就是说我们从事的完全是平台和互联网的这部分业务，其他的线下服务是由其他家政公司，还有一些物业公司来做。
后来我们走的重了一些，线下开了一些营业厅，和一些物业公司进行了合作，比如说北京现在已经有2千家社区，这里面有物业公司，也有其他的社区服务站等相关服务。
未来这个行业可能还会轻起来，什么条件下会轻起来呢?在线下的家政服务逐渐形成标准化的时候，线上的作用才能够真正起来。一些电子商务，比如携程，可以比较重线上服务，是因为它的线下是相对标准的，这样才有可能发挥线上的作用。但是家政服务，包括物业服务，基本上是人对人的服务，很难两头都实现标准化。
所以今天这个题目是O2O这种方式对家政行业到底是利器还是浮云，我想跟大家一起来交流探讨一下。我分四块来讲，一块是行业的巨变;第二个是巨变的诱因;第三个是问题的探讨;第四个是我对这个行业的一些观点分享。
行业巨变发生
行 业的巨变大家都感受到了。从资本的关注，大机构的介入，包括创业企业的猛增，还有传统企业的消亡，都代表着这个行业非常大的变化。这几年比较热的有两个词，一个叫懒人经济，一个叫撮合经济。撮合经济比如说婚介，原来中介式的家政，都属于撮合经济。但是随着经济的发展，新技术不断出现，简单的撮合已经不适 合行业的发展了。我个人认为这种撮合经济应该逐步变成管家经济，真正站在客户角度的管家经济，就跟万科做的“三好服务”一样。
