九、合作快递有哪些？
网易考拉海购平台目前合作的物流有：顺丰、EMS、圆通、中通，E特快，芝麻快门；不同仓库商品配送快递略有差异：
1、杭州、宁波保税仓是EMS、中通、顺丰、芝麻开门等
2、郑州保税仓是EMS、中通等
3、杭州仓（非保税仓）是圆通，顺丰，中通，芝麻开门等
4、苏州仓是圆通、中通等
5、香港1号仓是E特快等
6、香港2号仓是圆通等
7、美国直邮仓国际段由中外运运输，国内段是EMS
8、商家仓由商家选择物流
十、购满多少可以包邮？
包邮需同时满足以下两个条件：
1、商品必须是考拉自营（不含商家及特殊商品）
2、商品支付金额满88元（不含优惠券、税费等）
十一、下单后多久发货？
1、国内保税仓、苏州仓、网易精品仓：发货周期为1-3个工作日，到货周期1-5天左右（江浙沪最快24-48小时次日达，西部偏远地区预计4-6天左右）
2、香港仓、美国仓：下单后7-15日左右到货
3、网易秀品仓：3-5个工作日发货，1-5天左右到货
4、预售商品会在预订时间发货，部分商品因国际货运段和报关延误发货会稍有顺延
十二、申请退货/售后需要填写那些资料？
请在“我的考拉” “我的订单” 点击相应订单 点击“申请售后”
申请售后时，需要您填写：(1)退货数量
(2)退款金额
(3)申请售后原因
(4)上传商品图片
十三、退货运费怎么算？
1、个人原因退货
运费个人承担，退货后需在售后页面填写：
(1)退货物流公司名称；
(2)退货运单号；
2、考拉原因退货
您先垫付，考拉核实无误后会退回给您，退货后需在售后页面填写：
(1)退货物流公司；
(2)退货运单号；
(3)退货运费；
(4)购买该商品时支付账号的实名认证姓名；
以上(3)、(4)两条需在发货说明中填写
注：退货款和退货运费分开退回：
1. 退货款退回至原支付账户
2. 运费退回至支付方式余额中（若使用Apple pay、微信支付，需联系人工客服咨询）
十四、退货地址是哪里呢？
首次审核通过后，可根据短信或售后页面查询退货地址：
(1)短信通知：系统自动发短信通知您退货地址。
(2)售后页面查询：在申请售后页面查询退货地址。
十五、申请退货后多久能退款呢？
申请售后后，1-5个工作日首次审核 审核通过后，短信通知 请按短信通知填写退货 考拉收到商品后，1-7工作日拆包验货 验货无误，应退货款于1-7个工作日退回支付账户。
十六、如何咨询考拉客户
在“网易考拉海购商城”公众号点开“卖加中心”的“联系客服”
客服电话：400—088—8188（无通讯费用）
十七、为什么我的商品要缴税？
响应国家政策方针，2016年4月8日将正式采用最新综合税、行邮税，此外购物下单账号全部需要进行实名认证。
由于海关提前升级系统，为配合海关新系统，已按照海关要求更新到最新税制，还请见谅。考拉在售商品于4月7日17:00更新为最新税率统计。以下为各仓库缴税情况：
香港仓：抽检抽取最新行邮税率
各地保税仓：多采用综合税率（包括美国、香港直邮仓）
国内现货：仍为免征税
其他影响：1、单价超过2000元商品下架
2、通过跨境电商交易，个人年度交易限值为人民币20000元
十八，如何申请退货？
在“我的考拉”—“我的订单”中，点击需申请售后的订单，打开后在商品名字介绍下方有4个红字“申请售后”（页面标注不支持退货商品除外）
售后通过后，需亲在退货页面填写发货时的物流公司及运单号。若不填或填写错误，会影响退款进度。
十九、如何提现？
网易专属网易宝即可提现。备注：奖励需顾客收到货确认收货后3个工作日即可提现，若顾客未确认收货也无售后那么需要40天过后即可提现零售奖励。
Tags:网易考拉海购微商城问题详解
