3. 订单信息是否有误
商家在发货前一定要仔细检查订单的一个情况，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验摇号，尽量在售后处理最佳时间内解决问题。
4. 避免被投诉
商家在运营店铺过程，遇到投诉也是非常常见的情况，特别是物流投诉这一块，当物流信息异常的时候，商家一定要及时跟进物流信息，然后主动告诉顾客，避免顾客不明情况导致店铺被投诉，最好是每天都检查一遍之前已经发过的物流情况。
5. 维护好退款原因
当产品本身出现问题的时候，商家如果没有按照要求履行承诺等异常退款的情况，商家一定要告知消费者会努力赔偿，让消费者修改退款理由，自己主动和消费者协商，避免平台介入。
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