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当前O2O业务的严重误区

来源:整理 时间:2022-08-18 22:05:12 编辑:派代电商 手机版

6丶简单粗暴一味的强调推广销售而忽略客户服务细节

这与急功近利的心态有关,希望马上看到效果。我认为这是正常心态,但对于移动终端来说,你得考虑这样的信息是否给用户造成骚扰?你提供的信息对于用户来说是否有价值?否则未来移动终端一大堆应用,你是否考虑过用户打开移动终端会出现死机的情况而立即删除软件或取消关注呢?要知道这样失去的是你的老客户而不是新客户,更何谈能吸引新客户呢?

说到这里,当前O2O业务的几大严重误区已经比较明显了,一般传统企业常犯的有第1丶2丶5丶6条。其中第1丶2条,对于不懂互联网的传统企业很常见,尤其是第5丶6条,第5条是属于内耗,非常普遍。

做O2O之前,先看自身是否适合

就现阶段而言,并非所有企业都适合做O2O,换种说法,就算做,效果也不会你所期望的那么好。那什么样类型的企业更适合呢?

1丶知名品牌或高标化产品(实物类商品)

品牌意味着什么?流量和信任,尤其是对于新用户而言,所以推广起来的效果也会相对较好。大家都知道,目前移动终端的推广完全不同于PC终端的推广,属于有力使不上的情况。对于非知名品牌,有人会说,那我通过移动终端吸引用户来实体店体验不就解决信任和体验问题了嘛?这个思路没错,但在缺少信任的情况下,到底有多少人愿意花这个时间到实体店去体验呢?所以这里我说的是更适合的情况。另外,高标化产品属性相对简单,专业程度并不高,易对比,用户容易辨识,所以也相对容易做O2O业务,如数码家电丶化妆品丶运动品丶奶粉等品牌度高度集中的行业。

2丶连锁型或会员制业务的传统企业

除了信任,还有体验丶文化和便捷,这类企业一般具备一定的知名度,用户能看得见摸得着,也相对方便找得到。这里我重点强调下,尤其适合虚拟产品类业务的企业,因为这种企业一般销售的是服务或无形产品,这与O2O工具属性高度重合,可以更好的开展营销和服务,例如影院丶旅游丶KTV丶美容丶美发丶健身等。

3丶重复消费或复购频率较高的产品

这与当前O2O工具属性有关,一旦成了您的粉丝或会员,那会员营销就相对好做了,可以分析用户属性或产品使用周期,然后就能开展精准会员营销,实物类商品如快消品丶保健品丶化妆品丶女装等,虚拟类商品如旅游丶酒店丶游戏点卡丶电子优惠券等。PC终端电商的会员营销在2013年底短信严管后,就处于空中楼阁状态了,根本无法落地呀,空有一堆会员和数据,没有有效的营销通路去实现。所以,现在所有PC终端的会员营销都是浮云,别听那些企业叫的很响,那是因为他们得靠这个吃饭。

4丶客单价中高端产品

低端价位产品的客户几乎不存在回头率,也不存在什么用户忠诚度,那么在移动终端推广困难的情况下,低端产品显然就不太适合了,一是你找不到可以推广的地方或平台,二是就算有你也会发现推广费用高的惊人,估算ROI根本不划算。针对这点,也有不少人持不同观点,至于到底如何,我想应该以实践来证明,当然我这里还是讲最适合的产品类型,并非绝对。

如果你从起点就错了,后面的路可想而知。当然我相信随着O2O业务的全面发展,会有更多适合做O2O的企业或产品类型,只是现阶段你的企业或产品是否适合,这是需要你了解的。换句话说,你是否在正确的时间做正确的事情。如果你是提前布局,也没问题,只是需要更多的时间和耐心,还要允许犯错。

综上所述,当前O2O业务主要在内部和外部两大方面存在严重误区,虽然犯错很正常,但关键是犯错后要能快速找到问题在哪,否则你只能不断重复的犯错并失去信心,最终抛弃O2O业务。


文章TAG:O2O电商误区

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