根据顾客的性格分析，顾客主要有以下几种类型：
1.1. 理智稳健型
特征：做任何事都仔细安排、谨慎思考，先三思而后行。个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定。
对策：详细介绍，耐心解答，好处落实到实际，尽可能提供有关证据。加强产品品质、特点、优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。
1.2. 犹豫不决型
特征：这类顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决。即使决定购买，但对于产品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。
对策：1、不要给顾客太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。提出可信而有力的品质、保证。
2、不要讲太多的产品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定。最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法，暗中替他出主意、作决定。
1.3. 感情冲动型
特征：冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。他们有时性情温和，有时暴跳如雷，感情的表达突出而直接，对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。
对策：1、强调产品的特色，实惠，促其尽快决策。当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听。当对方在你面前觉得有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
2、强调产品的受欢迎程度，反复强调其能得到的好处，不要去反驳顾客的意见，当其决定购买时，迅速带其付款。
3、应付这类型的顾客需要时间和耐心，要保持平静愉快的心情以静制动、以不变应万变。
1.4. 小心谨慎型
特征：这种类型的人有经济实力，在现场有时沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他的速度，说话尽量慢下来，才能使他感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事例，并同时强调产品的安全性和独家技术的优越性。
1.5. 沉默寡言型
特征：出言谨慎，反应冷漠，问题很少，回答简短，一问三不知，外表严肃。
对策：1、除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女，以了解其心中的真正需要。
2、从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相关的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。
3、主播的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断，不应强迫顾客说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并提一些容易回答的问题。一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他。
4、顾客不说话，主播就不停的说话。
1.6. 经济不足型
特征：这类顾客希望主播打折把产品卖给他。希望你给他多多的优惠，喜欢讨价还价。这种顾客非常注重实用，把实用，实惠放在首位，对价格非常敏感，对打折产品，促销产品比较钟情。
对策：1、利用促销活动等方法，想出可以达到同等优惠效果的条件交换，让他觉得同样占到便宜。
2、利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。
1.7. 喋喋不休型
特征：疑问不断，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。
对策：1、应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，主播就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
2、掌握主动权，不让顾客牵着思想走，一旦离题，设法引入正题，措词明确、坚决，促其尽快决策。要尊重顾客心情和意见推荐，若顾客要求建议时要有自信。
1.8. 吹毛求疵型
特征：不易接受他人意见，片面认为主播只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点与不足，如果相信主播的甜言蜜语，可能会上当受骗。喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，主播再好的口才也无法使他心服口服。
对策：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，假装败下阵来，并佯赞对方独具慧眼、体察入微，不愧高手，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入销售的话题。
以上是对顾客的总体分析，在销售过程中还需要灵活对待，切记不可教条化。一位顾客也许是几类的综合，也许是介于几者之间，这时主播的判断力与机智要受到考验了。在了解顾客的类型之后，若想获得顾客满意，可根据顾客类型针对服务，定能获得意外收获，这对我们的服务很重要。
