我们的工厂
利器二：产品微创新
产品微创新是一个非常重要的经营思路，我认为除非是非常非常标准化的产品，否则都应该进行尝试，是领先对手的非常好的一个手段。
当然我们的微创新也是通过老客户来进行的。我们公司有一个团队专门跟终端客户聊天，通过和客户聊的过程，可以了解他们的痛点，然后我们再把这些痛点收集回来，做了很多的微创新。
比如我们做的第一个创新——推台锯上的推台，当时竞争对手的都是单层的，然后我发现了还有一种很贵的是双层的，而这个双层的之所以贵，是因为还加了一些乱七八糟的东西。于是我们就多花了100块钱的成本，把我们的改成双层（舍弃了那些东西）。双层就作为一个主卖点去推，编写了一套话术：双重加厚利于稳定性，利于推动的滑动性，增加使用寿命等等，一下子就卖爆了。
关于产品微创新，我还总结出了一些方法，其中最有用的就是“无中生有”：把原本大的变小，小的变大，薄的变厚，厚的变薄，别的有这个东西没有的，加到这个上面等等。
通过产品微创新，率先占到市场，竞争对手就很难跟上，因为等竞争对手跟进，也卖一样的产品，我们早就换别的卖了。当然，这对于供应链的要求也会比较高。所以我们很早就建立了自己的供应链，自产自销。这时候产品成本还能进一步压低，利润自然也就上升不少。
利器三：客服培训
因为行业专业性比较高，客服一直是我们比较重视的岗位，总结了一整套模块化的培训方案。
一开始我也没想到要做这个事情，培训都是我带着新人过两遍工作流程。但经常出现这种情况，新人来了需要培训，但是那段时间又恰巧我很忙，顾不过来。于是想到把培训的内容整理出来，包括产品卖点、客服技能包，都整理出来。
什么叫技能包？就是跟客户聊天过程中会用到的一整套话术。比如微信聊天中，如何能够显得我们很专业？做木工的我们都知道要切的板是2米44乘1米22，所以我们每次都是在客户问我们之前，首先问客户，您切的是2米4乘1米2的板吗，客户会说，对是的。无形当中就会觉得还挺专业的，其实这只是个常识问题。
产品卖点上，为了避免新手客服弄混，我们对每一个产品进行整理，产品卖点、产品参数、使用视频等等这些，即使对于产品还不够熟悉，也都能够应付的来。因为聊天话术、产品卖点这些都已经总结的好好的，客服就是跟机器人一样和客户聊天，也能把客户聊下来。
点评
过去，我们做的生意，都是“流量转化率”生意：买流量，卖货，赚差价。。。这样本质上没问题，钱也赚了。但是，一直没有安全感。因为广告一停下来，这钱就没得了。而且随着竞争变大后，流量会越来越贵，一味的投广告就变得得不偿失。
而有头脑的卖家就懂得建立自己的“流量池”，刘晓龙这一点就做的非常好，懂得发展老客户的潜力，同时着重对产品优化和创新，进一步增加老客户信任。
对于已经能够在淘宝上获得客户的卖家，一定要建立左手淘宝，右手微信的思维，当然产品本身的优化也同样重要，不然一定走不远！
