6、仓储团队准备
物流、快递要提前谈好。
仓库一定要举行发货预演,提前熟悉整个流程,并且为突发状况做好预案。
提前打包,提前和物流公司沟通好时间。
硬件要准备充分,打印机,纸箱,快递单,每一样必需品都要准备充分。
如果发货量大,那就需要提前招临时工培训,双12期间帮忙发货,以免有货发不出去。
7、售后问题
双12结束之后售后面临很大的咨询量,售前在后面的一周到2周要支持售后的工作,首先保证用户的问题可以及时处理,其次帮助售后来查询物流工作,因为节后几天都是咨询发货的问题比较多。售前能解决的售后问题,不要转给售后。
8、当天重点事项
推广
各推广渠道流量要最大化。可控因素主要是直通车,其他推广渠道当天已经很难在加大推广了,推广费在预算内要最大化的合理花掉,同时实时盯着直通车,观察整体投入产出比,适当调整直通车。
转化率
实时问下客服不成交的最多原因是什么?发现问题要实时优化。比如价格不给力,活动不给力,解决方案是什么?比如送赠品,给优惠券。比如页面有问题,那就要及时修改页面。
9、节后页面安排
提前把节后页面策划,并设计完成、装修到后台,24点一过立即发布,店铺所有宝贝也要立即更换所有页面,包括主图,详情页、推广图……要及时更换,要做到最专业。不能双12过去几天了,页面还是双12大促,这样给客户的感觉是非常不ok的。
10、节后销售计划
节后我们就已经知道目标是否达到?
如果目标没达到,节后适当提价,继续卖。因为目标没有达到所以需要继续卖,其中影响最大的可能是由于备货太多,所以需要继续卖。
如果目标达到了,可卖可不卖。取决于我们的发货能力,是否有货,以及其他综合因素。
注意事项:如果要卖还可以继续卖个1-3天,时间不宜太长,因为已经购物疲劳了。
12、时间节点安排
以上说了很多的内容和很多的工作方向,但是我们需要什么时候做呢?怎么安排呢,安排在什么时间去做呢?任何工作都要合理安排时间做好计划,这样才是最靠谱的,才是最有效的。不然就是空谈,到最后就会非常乱,自己都不知道什么时候该做什么工作!
其他注意事项
以上所说的更多的都是方向性的问题,其中还有很多细节需要大家去执行、去想、去思考。以下在说几点双12比较重要的事情。
双12打标的商家,要提交所有产品,全部都会打标,权重更高,流量更多。
上下架提前安排(2个星期),不可错过,高质量、高流量时间(双12当天24点之前)。
未入围双12的商家建议提前3-7天以双12的价格卖,提前做双12活动,提前抢双12的流量。
各个时间段的自动回复提前编辑好,到时候提前发给客服即可。
页面设计,体现我们热销的火爆程度,最后5小时,最后4、3、2、1小时,页面要及时更新。(参考文案,已热销10w件,最后5小时,疯狂仅此几小时。错过今天在等明年。) 首页,详情页、海报、自动回复,重点突出。
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