年终巨献，[鬼才]梳理直通车操作技巧，开车效果步步高升

①活动信息：店铺当下的活动内容展示在内页，一方面是可以使活动效果更好，另一方面能短时间营造氛围吸引买家。活动信息可以是主推款海报、上新通知、整店活动内容等等。

②关联销售：一般类目产品都需要加入关联销售，满足不同买家的需求，或者做搭配营销，打包购买提高客单价。

③模特产品图展示：服装类的产品最好有模特图，展示穿在身上的效果才能让顾客有种带入感，感觉自己穿上也同样美美哒。注意详情页风格要与店铺统一，多颜色产品，以主推颜色为主。正面、背面、侧面不同角度展示产品，对衣服材质进行放大拍摄。

④细节图展示：细节图配以文字说明，对产品的材质、做工展示清晰细节图片，呈现产品品质。也可以再加入一些产品对比图，但不要恶意批判其他产品，对比使自己产品卖点更加突出。

⑤尺码描述：这个必须有，对衣服的衣长、袖长等做具体描述，建议身高体重适合尺码，最好再有模特试穿信息。如果尺码偏大或者偏小的，要加以说明，让顾客正确选择尺码，减少退换售后问题。

⑥品牌介绍和售后说明：让顾客对自己店铺有更深入了解，品牌理念的植入，买家更能记住你。售后七天无理由，退换货流程等，让买家购物无忧。

4、妙招四：金牌服务

服务主要是客服环节，前边讲的装修、描述都是静态的一个展现，如果买家有兴趣接下来就会产生动态咨询。这里客服的接单能力是提高转化率的重要环节，本来买家看产品还比较满意，如果在咨询上客服态度不好、半天不予回复，买家原本的兴趣都会被浇灭，那还提什么转化。买家在客服这里有个愉快的沟通过程，才会产生购物行为，如何提高客服服务质量，别让你的转化率死在客服这一关，客服除了有专业的产品知识以外还要具备以下几点：

①耐心：客服就是要给买家答疑解惑，面对买家的问题一定要有耐心，不能买家多问几句就有不耐烦的情绪，满足买家需求，无条件耐心服务，打消买家顾虑，促进下单。

②细心：解答买家的问题时不但要有耐心，还要具备细心，善于通过跟买家的沟通，发觉买家背后担忧的问题，给买家更多细心呵护，让买家感受到人文关怀，不只是买与卖的关系，更是一种朋友式的解说。

③诚信：言出必行，答应买家的一定要实现，比如送小礼物，一定要记得发出，不要因为一个小礼物而损失一个老客户的机会。

④自控力：遇到一些比较难缠的买家时，作为客服一定不能跟买家计较，多站在买家立场，慢慢抚平买家情绪，此时的客服也会有一种成就感。

⑤关怀：给予买家关怀，比如订单发出后给买家发短信告知，尤其是在大型活动时，避免物流爆仓让顾客等的不耐烦。另外遇到节日时，发货附带一张节日问候卡片是不是很好，或者给顾客的一封信，都能让买家感受到卖家的用心。

做好客服这一关，不仅能提升店铺转化率，还能提高回购率，让买家成为店铺的忠实老顾客。

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