第一就是：价格真的不能变动了，价格是店铺统一制定，是不能改变的，但是有一点我们要告诉买家的是，产品贵是有它的价值的，同时要适当捧一捧买家，其实也是提高自己店铺的层次。我们可以这样说：亲，相信您也是非常注重产品的质量的，所以才会选择来我们的店铺选购产品，虽然我们的产品要贵了一点，但是我们的性比价是最高的，请你相信我们，也要相信自己的眼光，说出这些话，相信很多买家都不会纠结价钱的问题了，如果还要纠结优惠的价格，我们可以给一个适当的优惠，来满足买家爱占便宜的心理需求。
总而言之，我们要记住的是，买家到了议价的地步，一定不要急，不要怕麻烦我们要从他说话的心理分析，这样就离成交不远了。
已经咨询，但还没下单的
买家咨询后却迟迟没有下单的，这个时候我们要想的是，买家在想什么，他是觉得价格高了呢，还是有其他什么顾虑，我们可以给他发个优惠券，顺便问问他，或许是报道同行去比价去了，针对这种咨询没下单的买家，我们可以通过服务市场的软件自动跟单，可以减少客服的工作量，不用一个一个去找发消息，有时候可能店铺有活动，顾不上。
催单
买家拍下宝贝后迟迟没有付款，客服要做的不是简单的发一个催付款的就完事了，而是要主动的给买家发信息，例如我们可以这样说：亲，您好，我看您拍下了XX产品，但是没有付款，是支付中遇到了什么困难了吗？或者是：亲，您对此产品还有什么疑问吗？我看能不能帮到您呢。
现这种话术比设置快捷手动催付要有作用多了。
售后与服务
买家支付完成后，就到了发货和售后阶段，可能出现的问题会多种多样，在处理问题的时候，我们的原则就是不急不躁，不要跟买家互骂争吵，要合理表达自己的观点。不管是不是我们的问题，首先要对买家不满的购物体验表示歉意，这样的态度的话，大部分的买家还是可以理解的，买家消气了，事情才能更顺利的进展下去。
