而双11的另一大痛点则是用户的退货之痛。很多用户购买了大量商品，最后往往因为双11期间快递配送不过来，一些心急的用户会选择退货。
但是面临快递在双十一期间的涨价，电商和商家又大多只能表示无奈，在他们看来，快递在双11期间的涨价无异于趁火打劫。对于电商和商家来说，从他们的角度出发，他们认为双11期间，订单量更多了，给快递公司的快递单量更多了，快递公司应该多给予优惠才是。
快递公司：涨价堂而皇之
对于快递公司而言，双11期间包裹量大幅增长，会给整个快递行业带来很大的压力和库存挑战，这也就给了快递公司诸多涨价的理由。
一方面，订单量大幅增长，快递公司就必须要投入更多的人力和物力来保证快递高峰期的平稳运行。而在此期间，场地、运输、快递人员等都会出现紧缺，一紧缺就会价格上涨，那么快递费上调也就是再合理不过的事情了。
另一方面，几乎每一个快递公司涨价，都会说我们是为了给消费者提供更满意的服务。
当然，还有最为重要的一个原因。双11期间，是各大电商平台和商家销量最多的时间段，也是快递公司一年当中订单量最多的时候，不趁这个时候多赚点钱，何时赚钱？再者说，这个时候涨价，这些电商平台和商家也无法拒绝，各家快递公司都在涨价，一旦他们拒绝快递涨价，双11期间商品就无法正常配送到用户手中。
快递公司们日子并不好过
其实对于很多快递公司来说，他们的生存也较为煎熬。三通一达已经基本被阿里巴巴所控制，即便大多接受了阿里巴巴的投资和入股，但是其根本原因在于不接受没办法，三通一达的主要快递订单来自于淘宝，只能被迫接受菜鸟的收编。
不接受菜鸟收编的顺丰，尽管目前的盈利能力仍然是所有快递公司中最强的，但是其订单量增速因为电商业务已经出现了明显放缓。
至于京东物流，在不断“减肥瘦身”的情况下，终于在今年的前不久迎来了盈亏平衡。8月13日晚，京东发布Q2季度财报重点提及，京东物流盈亏平衡了。但是，短暂结束了多年亏损了的京东物流，其未来盈利能力仍然堪忧。
