天猫客服销售技巧和话术，客服跟客户怎么沟通的技巧

本文目录一览

1，客服跟客户怎么沟通的技巧
2，淘宝客服和顾客打招呼应该注意什么
3，做淘宝客服有哪些技巧
4，有人干过天猫客服吗平时都干些啥求指教难度高吗
5，淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题
6，淘宝客服话术总结商品如何快速成交
7，淘宝客服话术怎样整理

1，客服跟客户怎么沟通的技巧

要通自己网店的货物清楚。对客人要有耐心。说话要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客户怎么沟通的技巧

2，淘宝客服和顾客打招呼应该注意什么

淘宝客服和顾客打招呼应该注意以下几点：1. .反应及时；2. 热情亲切；3. 了解需求；4. 主动推荐关联销售；5. 建立信任等。

淘宝客服和顾客打招呼应该注意什么

3，做淘宝客服有哪些技巧

1. 要了解产品的详情2. 有耐心解决客户问题3. 打字速度要快，应变能力要强4. 客户爸爸说什么都是对的，不能发脾气，有脾气也要压制住。

打字快是基本要求。淘宝客服其实本质还是服务营销，你要学习产品知识和销售技巧。有关产品知识看你卖什么东西，可以上网查，也可以向同事学，销售技巧一般多留心老手的经验，多请教，如果可能可以查看他们的聊天记录。另外学点简单的顾客心理学，其他就靠你积累了。祝你成功

做淘宝客服有哪些技巧

4，有人干过天猫客服吗平时都干些啥求指教难度高吗

客服，一般就是在电脑前有客户进店咨询帮忙接待，沟通，处理客户所反馈的问题，只要会电脑，对自家经营的产品了解，就不会难的

请先采纳

和客户沟通，激起强烈购买欲望，下单，其他的看老板安排，有的客户还要做推广的

对，天天盯着电脑不停打字，有时候要同时应付好几个客户。。态度不好还要被投诉

天猫客服分售前售后两种的，当然也可能是一个人兼两种。主要是接待访客解答访客的提问，难度不会高，因为别人是有一个话术流程表的。

5，淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题

1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你！

6，淘宝客服话术总结商品如何快速成交

回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快！”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。　　以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。　　一、买家说：“我考虑考虑”　　客服的回答：1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?　　2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。　　3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。　　4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。　　5、亲，是哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？

7，淘宝客服话术怎样整理

原发布者:qq584847636客服基本话术一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导

这个就要看自己了，淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同，遇到的客人不同，回答的方式也会不同。想要做好淘宝客服就需要有随机应变的能力和大量的经验。可以用自己的私人号去找一些同行的客服聊聊天。然后把它们回答的话术收集起来进行整理。