做无货源店群或者说店铺淘客的商家，很多并太不关注客服这方面，这里边确实有店群的特殊性所造成的原因，当然也有一部分是因为新手压根没有做过电商，对电商的客服重视不足造成的。
店群的客服对于客户的售前咨询通常没有办法做的很到位，做店群的很多是一个客服照顾多家店，加之商品种类众多，更新频繁，对每件商品做到熟悉都不可能，更不要说像传统电商客服一样对每件商品了如指掌了。传统电商通常是一个店配多个客服，商品件数通常只有十几到几十件，每件商品的大小、材质，甚至卖点和缺点客服都非常清楚，他们必须掌握丰富的销售沟通技巧。
正因为有上边这些客观因素存在，所以很多店群商家基本上客服就是个摆设，我们戏称为佛系电商。客户来了想买就买，不买拉倒，没有推荐，没有议价，和客户沟通过程中想怎么说就怎么说！这在店群早期普遍存在，客户体验非常不好，所以各个平台最近相继出台规则就是为了约束类似的行为。现在这个阶段如果还这么操作的话，你就非常危险了，轻则违规导致店铺降权商品没有展现，重则罚款甚至封店！
拼多多的客服规则在店铺里是可以查看到的，官方名称叫做：“拼多多商家客户服务管理规则”，但是许多人就是不看。我可以理解，官方的东西很多晦涩难懂，所以我就结合实际案例用大白话给大家解读下，看看哪些部分对我们操作店群是比较重要的，不能违反的！
根据规则的公示，我总结出来就是7点：1、及时响应客户；2、不要乱发拼多多以外的联系方式和广告；3、不准侮辱客户；4、不得骚扰客户；5、不准乱用客服聊天工具；6、不得发布违法及诋毁拼多多的内容；7、不得冒充拼多多工作人员。
洋洋洒洒一长篇规则，就这么被我简化成几十个字了，如果你的理解能力较高，有一定的电商经验，我觉得你应该清楚和明白哪些能做哪些不能做了。
新手也不必担心，我下边结合案例给大家详细解读。
第一条“及时响应客户”就是说你要在拼多多规定的时间内回复客户，这个时间是多长呢？拼多多规定有效回复的时间是1个小时以内。你可能要说，这个白天没问题，晚上睡觉了如果有人咨询怎么办？不要担心，拼多多的有效回复时间这个指标只计算早晨8点到晚上11点这个期间。
