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网淘那些事之电商笔记第39篇:拼多多无货源店群如何避免客服违规?

来源:整理 时间:2022-08-23 01:07:30 编辑:派代电商 手机版

网淘那些事之电商笔记第39篇:拼多多无货源店群如何避免客服违规?

做无货源店群或者说店铺淘客的商家,很多并太不关注客服这方面,这里边确实有店群的特殊性所造成的原因,当然也有一部分是因为新手压根没有做过电商,对电商的客服重视不足造成的。


店群的客服对于客户的售前咨询通常没有办法做的很到位,做店群的很多是一个客服照顾多家店,加之商品种类众多,更新频繁,对每件商品做到熟悉都不可能,更不要说像传统电商客服一样对每件商品了如指掌了。传统电商通常是一个店配多个客服,商品件数通常只有十几到几十件,每件商品的大小、材质,甚至卖点和缺点客服都非常清楚,他们必须掌握丰富的销售沟通技巧。


正因为有上边这些客观因素存在,所以很多店群商家基本上客服就是个摆设,我们戏称为佛系电商。客户来了想买就买,不买拉倒,没有推荐,没有议价,和客户沟通过程中想怎么说就怎么说!这在店群早期普遍存在,客户体验非常不好,所以各个平台最近相继出台规则就是为了约束类似的行为。现在这个阶段如果还这么操作的话,你就非常危险了,轻则违规导致店铺降权商品没有展现,重则罚款甚至封店!


拼多多的客服规则在店铺里是可以查看到的,官方名称叫做:“拼多多商家客户服务管理规则”,但是许多人就是不看。我可以理解,官方的东西很多晦涩难懂,所以我就结合实际案例用大白话给大家解读下,看看哪些部分对我们操作店群是比较重要的,不能违反的!


根据规则的公示,我总结出来就是7点:1、及时响应客户;2、不要乱发拼多多以外的联系方式和广告;3、不准侮辱客户;4、不得骚扰客户;5、不准乱用客服聊天工具;6、不得发布违法及诋毁拼多多的内容;7、不得冒充拼多多工作人员。


洋洋洒洒一长篇规则,就这么被我简化成几十个字了,如果你的理解能力较高,有一定的电商经验,我觉得你应该清楚和明白哪些能做哪些不能做了。


新手也不必担心,我下边结合案例给大家详细解读。


第一条“及时响应客户”就是说你要在拼多多规定的时间内回复客户,这个时间是多长呢?拼多多规定有效回复的时间是1个小时以内。你可能要说,这个白天没问题,晚上睡觉了如果有人咨询怎么办?不要担心,拼多多的有效回复时间这个指标只计算早晨8点到晚上11点这个期间。


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