电子商务网站是否应向非登陆用户开放购物通道？

二、关于是否应向非登陆用户开放购物通道的讨论

关于这一问题的讨论，几乎所有人都一致认为对非登录用户开放直接购买通道是一个利弊兼具的问题。现将讨论中提到的一些正反面观点罗列如下：

赞同意见：

1、根据Forrester提供的报告，用户在购物流程中会因为网站必须注册登陆才能继续下一步操作而放弃此次购物，并且几乎四分之一的用户因为这一原因而流失，从而给购物网站网站造成每年数百万美元的收入损失。因而开放非登陆用户直接购买通道可以增加网站销售额，而获取销售利润正是电子商务网站的核心诉求。

2、开放非登陆用户直接购买通道可以吸引更多网站的新访客，促成第一笔交易，如果这一初体验良好，用户的注册往往便成为一个顺带之事。

3、所谓的注册可以获取更多信息，以便于实施进一步的精准营销的问题可以通过在购买的过程中引导客户，在单一订单中得到EMAIL地址、手机号、送货地址等信息完全可以提供注册所能提供的信息。

4、完成过一次完整购物体验的比简单的注册用户更容易回到网站上来，由此获得的注册用户的忠诚度往往更高。

5、针对原注册用户利用非登陆通道的问题，完全可以通过采取积分制等方法解决。而且登录用户的地址、联系信息在“核对订单信息”时并不需要重复填写，减轻了用户负担，因而大多数注册用户会选择登录。

反对意见：

1、先行通过注册获得用户信息可以为今后追踪未完成订单、实施精准营销提供便利，从而即降低营销成本，又增加了销售额。

2、通过分析注册用户的购物行为和页面访问流程可以获得更多改进网站架构和其他设计细节的依据。换句话说注册用户可以给公司提供更庞大、更完整的客户关系管理数据仓库，以便于网站的不断改进。

3、开放非登陆用户购物通道后可能会导致原有注册用户也不再登录而直接购买，从而丧失了销售数据。

三、结论

由上面的第一、二两小节可以看出，理论分析结果和电子商务公司实施采取的额措施是不一致的。在讨论中，尽管提出了不允许非登录用户直接购买的理由，但是这些理由所涉及的问题均可以在允许非登陆用户购买的同时得到解决。也就是说不管是国外的研究报告还是国内业内人士的讨论观点都认为电子商务网站应该向非登陆用户开放直接购物通道。

但是遍历国内外各种类型的电子商务网站，它们无一例外地向非登录用户关上了直接购物的大门。这是由于网站建设的惯性、公司的封闭思维、基于精准营销目的或者是其他原因导致，这些都有待进一步研究。在此，希望通过本文肤浅的分析呼吁各电子商务网站开放非登陆用户直接购物通道。