非常感谢您选择了**店,您的订单已经收到了,您付款后今天就可以帮您发出了!希望您能尽快收到心爱的宝贝哦!
案例5:
亲,非常感谢您对**店的信任,看到您的订单还没有付款,亲有什么疑问可以随咨询我哦。
案例6:
亲,您是对这款宝贝的尺码不放心是吗?小店支持7天无理由退换呢,亲可以买一个运费险,收到不合适,退回来的运费也不需要您承担呢。
催付这个流程是非常关键对于提高转化率是非常重要的,客户都已经拍下了,只要加一点火候就能水到渠成。这部分的订单要是浪费就可惜了。有认真做催付的店铺能达到90%以上的支付率,而不做催付的只有70%左右,这个数据也是差别非常大的。催付贵在坚持,同时也要掌握方法和技巧,特别是有咨询过的客户订单催付,催付前最好能看下聊天记录,看客户关心的点是什么,价格?发货时间?退货运费?或者用库存紧急,活动有效期等有针对性的设计催付话术,催付效果会更加明显。
6.重视维护老客户
决定我们能否长期走下去的不是uv,不是技巧,不是淘宝未来的规则,而是顾客!通常老客户UV转化是非常高的,省时又省力。每个客服在跟客户聊天的过程中都认真服务好每位客户,跟客户建立良好的关系,同时把客户加为旺旺好友,把一些优质客户加入VIP客户旺旺群,定期维护。
上面几点是最容易被忽视,但是却最容易跟普通客服拉开距离的方法和技巧,只要在别人忽视的每个环节比别人多用一点心,就会收获别人收获不到的好的效果。有了规范的流程和方法,那么还要借助什么有效的工具来提升转化呢?下一篇会给大家重点介绍几大有用的表格。