七、改进客户指标
客户满意度得分对于留住现有客户至关重要，对于赢得在购买前现行查看商品评论的新客户而言同样至关重要。通过亚马逊数据分析得知，84%的消费者信赖在线评论。对卖家而言，客户评价非常重要，而你对于客户评价做出的响应同样重要。事实上，即使是带有负面评价的产品，也比没有任何评价的产品相比更畅销。
亚马逊账户健康度报告针对客户满意度表现提供丰富数据信息，这些报告中涵盖大量的绩效，包括：
订单缺失率(ODR)，代表收到负面反馈的订单的百分比
延迟发货率，代表卖家在预计发货日期到期自后才开始发运的订单之百分比。
退货不满意率(RDR)，代表客户对退货处理的满意程度。
这些对于你在亚马逊上的声誉影响是极其重要，客户之间会交流意见，这直接影响到你的利润。请务必密切关注各项客户的指标，确保快速高效地处理客户的请求。
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