如顾伟在发布会上所言，当前的零售市场已呈现出几种“确定”趋势。一是线上线下进一步融合，各消费场景数据进一步打通；二是流量一方 面趋于几种，另一方面也在快速离散、不同角色的分工及互相赋能成为提升整体效率的必然，基于位置、兴趣，内容的私域流量正快速走向前 台，并可能成为主流；三是商业的边界进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。
所以，苏宁在三十周年店庆之际提出由“零售商”升级为“零售服务商”，既是战略选择，也是顺势而为。而苏宁敢于由“零售商”升级为“ 零售服务商”，是因为其在“大产业链生产系统”、"零售数字化赋能体系"、零售服务体系方面都有强大的实力，足以支撑今后“场景零售服 务”十年战略的实施。
在“大产业链生产系统”方面，经过三十年的经营，苏宁在供给端已经建立起了经营品类涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚 拟产品等综合品类的大产业链生产体系。尤其是在完成了对家乐福中国的整合后，其供应链的成本和品质优势更加明显。在关键的物流配送能 力方面，截止2020年6月，苏宁物流在44个城市投入运营58个物流基地，拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，快递网点25881个。其物流 服务除了能满足用户对“准时达”、“半日达”、“次日达”、“30分钟达”等不同需求，对供应商而言，可以在物流周转和成本之间进行平 衡，实现全国性或本地化服务。
在零售数字化赋能体系方面，有10年线下线上融合历程的苏宁拥有一套融合大数据、物联网、人工智能等先进技术的苏宁零售云系统解决方案 。当前，这套系统已被应用到苏宁苏宁小店、苏鲜生、红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城、OK便利店、迪亚天天等线下场景等多个业 务体系中，成为苏宁易购效率提升的重要利器。 当下，有丰富赋能实践经验的苏宁在零售数字化赋能方面已形成了“供应链+门店+社交电商” 的新经营模式。家乐福中国进入苏宁易购体系之后，也成为这套智慧零售系统的受益者。据了解，在苏宁完成对对家乐福门店的第一阶段数字 化改造后，其互联网化运营能力取得很大提升，到家业务实现快速增长，来自苏宁生态体系内的流量占比持续提升。
在零售服务方面，服务一直就是的核心竞争力。苏宁始终认为，服务是苏宁的唯一产品。此次升级，苏宁更是确立了“服务为王”的价值主张 。用户端（C端），苏宁用户服务明确了“易购、易达、易用”为标签的交易服务、履约服务、体验服务，“贵就赔、延时赔、急速退”更是成 为818的标配。客户端（B端），此次苏宁公布的供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力是对对B端客户的服务能力的进一步升级。
