合作方案和费用都洽谈好后，就是签订合同，这个是确立合作关系。在签订合同的时候一定要注意，双方之前商讨的细节有没有都写在合同了，双方的责任和义务都有没有写清楚，如果违约了该如何处理，合同的起始日期有没有写清楚，以及万一遇到不可避免的自然灾害该如何处理。
合同是就要法律效益的，只有合同里的内容越详细越具体，越能保障双方的利益，也能减少以后合作中产生的摩擦。
第五、信息交接
签订合同后，双方负责人会根据合作的内容进行信息的交接，主要包括两个方面：
1、企业需要给外包商提供培训必要的产品资料、以及需要注意的关键事项;
2、外包商向企业提供每日、每周、每月的报表数据，其中包括通过录音、拨打量、以及转化率等。(这些是客服人员上岗后才提供的，主要是向企业实时提供项目的进程)
第六、对相关客服进行培训
正式确定合作关系后，企业要对外包商的客服人员进行相关知识的培训，虽然外包商提供的客服人员都是经过专业培训的，但这些客服人员对企业并不了解，对企业的产品也不了解，所以，需要企业再进行一个短期的培训，才能正式上岗。一般一周内就可以上岗!
处理客服上岗前的这次培训，客服上岗后为了提升客服的能力，也会不定时地进行培训，而且还会有质检部门来进行检查，以保证服务的质量。
以上六点就是呼出业务外包的全部流程了，希望能够对大家有所帮助。
