6.客服引导
这点很需要客服的能力，平常在淘宝下单买东西的时候发现很多客服并不引导我去收藏，有的好点的会发一个提前写好的一套话术，至于买家到底有没有收藏，也不会再去引导，要知道这种效率是很低的！
发生这种事情的原因：第一，客服根本不知道这样做的意义所以不重视；第二，客服知道这样做有利于店铺，但心理上认为我只要发一个话术，收不收藏不是我的事情了，我也做了这个事情，自己心安理得；第三，老板并没有对这个指标进行激励性质的业绩考核及相关的客服话术及方法的演练培训！
好了，知道以上原因，是不是应该好好做一下了！电商无全才，客服引导买家收藏的方法也是多种多样的，客服和运营人员可以做一次头脑风暴，多想想买家凭什么收藏你的宝贝，收藏你的店铺！模拟平常旺旺咨询客户如何引导买家收藏店铺最有效果。如果你店铺资金允许的话，一个小建议：买家下单旺旺咨询，客服人员提醒买家收藏店铺，然后直接赠送小礼物。有一个小技巧：就是可以多给用户选择，提供用户的参与感，积极性会更强。你可以准备几个小礼物，做成一个图片，方便你的客服随时发给客户，这样成功率是相当高的！后期你还可以针对收藏店铺的买家单独营销活动，其实你不亏的！
7.其他收藏途径 “软件或人工干预收藏”不多说！
今天就分享到这里，电商无全才，欢迎交流！
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