因为最近是节日的时间,可能就会产生中差评,那么这篇主要就是说怎么防止中差评的出现。
淘宝差评在卖家的详情页里面出现可谓是最刺眼等等存在,那么要怎么从根源上面去解决对店铺的影响呢?
如果是遇到恶意中差评或者是骗取利益的,都可以在淘宝上面直接申诉。但是有些无奈有心酸的评价是没有办法修改的也没有办法去申诉的,例如:物流慢、客服态度不好、质量不好、有时消费者心里恼火,顺手就是一个差评,这些都是没有办法的。
实际上很多消费者都会遇到这样的问题:产品质量有问题,找客服,客服就推三阻四的,并且服务态度超差的,然后一个恼火直接差评,很多时候消费者给差评不是因为什么问题,而是都是自己作出来的。
下面的几个就是我总结出来的引起消费者给出差评的因素,卖家应该怎么避免差评呢?
1、发货物流问题
尽可能选择一些物流块和态度好的快递公司(最好就是帅哥,哈哈),搞好和消费者的关系,产品的本身要做好包装细节,防止包装破损,最好包得严严实实的,最好就是有比较精美的小礼品送给消费者,不用很贵,心意到了就好,也要实用的,不能用的还不如不送呢。最好就是今天下单今天就发货,千万不要承诺消费者什么时候可以到达,也不可以明确给到消费者天数,因为快递变数太多了,千万不要承诺,只告知尽量催快递快递。
2、售前售中售后问题
这个我有在文章说过,这就不多说了,可以看一下我往期的文章,很多的文章也应该说过这类的问题吧,就不一一说了。
3、产品本身问题
产品的质量一定要把控好,主图详情页的描述一定不可以夸大其词,描述一些虚无的东西,以及承诺过渡却做不到的事情,注意一定要提起啊把预想到的问题在描述里面进行解析,避免造成不必要的麻烦。
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