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本文目录一览

1，CRM系统是什么
2，crm系统java开发是什么工程师
3，什么是CRM系统
4，CRM是什么
5，什么是CRM
6，谁告诉我crm是什么
7，谁知道CRM什么意思呀我们公司想在公司装客户关系管理系统

1，CRM系统是什么

客户关系管理， http://baike.soso.com/v171412.htm?pid=baike.box JAVA也有，但更多是综合应用，用VB也可开发出来的。

CRM系统是什么

2，crm系统java开发是什么工程师

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1年java 开发4000-5000看能力，多的不想说太多，努力吧朋友，建议如果有关系最好去做石油、水利、国电。这都是国家扶持项目，这样的公司背景都很深，干几年工资就上10k了。以上几个行业我也都呆过。哎2年了，现在回头看看当时的评论觉得今天不太好干啊，凑合干几年，自己创业吧。

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3，什么是CRM系统

客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

什么是CRM系统

4，CRM是什么

客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。 CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

5，什么是CRM

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。客户关系管理的功能主要分为四大部分： 1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 2．市场营销管理制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 3．销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4．服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

6，谁告诉我crm是什么

CRM系统 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。 ? CRM 管理系统介绍客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。 ? 管通通 CRM 管理系统应用路线图 CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；第三阶段：通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；第四阶段： CRM 系统与企业电子商务系统全面整合，通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货， CRM 系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP升蓝 www.hi-blue.com一样。 Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下： CRM定义：“客户关系管理升蓝( www.hi-blue.com)(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。” 我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。第二个权威定义： CRM定义2：“CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。” CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。我们继续来看一下其它的权威定义： CRM定义3：“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。” Gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。 CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。 CRM定义4：“CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。” 在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

7，谁知道CRM什么意思呀我们公司想在公司装客户关系管理系统

金智CRM是集于中小企业的管理共性诉求点进行研发设计的，选择软件的话，可以从以下几点考虑：1。首先是看软件功能是否符合自己企业业务管理流程2。再者是看软件功能的灵活性以及可拓展性，因为公司在不断发展壮大，会对软件的功能诉求越来越多、越来越细，所以再软件选择的时候最好功能比较全面，当前用不到的功能可以隐蔽设计自定议，这样以满足后期发展的需求。3。其次就是看软件服务商的服务质量，怎么看出软件商的服务呢，首先软件可以提供全功能免费试用且有人员提供软件讲解培训服务，这样软件你在了解或试用的时候才会有头绪，这样试用的放心，服务态度放心才能考虑购买的。4.再者就是数据安全、后续软件升级以及售后服务是否能及时。这方面因素也非常重要的。5.最后就是多家对比，分别试用，有利于找到适合以及性价比合算的管理

CRM是客户关系管理系统，现在有很多企业管理者使用CRM系统就是想要管理好销售团队。但是CRM不仅仅是帮助老板管理销售团队的工具，除了让管理者实时了解销售动态以外，它还可以帮助销售人员养成良好的工作习惯，记录自己的销售工作情况以及疑惑，不用时时向上级汇报工作。而重要的作用是运用销售人员与客户的沟通了解到的信息，帮助销售人员快速锁定目标客户，更快地成单。那么CRM系统是怎么帮助销售人员快速成单的呢？首先，CRM可以完全替代装载冗杂数据的笨重Excel表格，而且可以随时随地查看、记录信息，做销售人员贴身助理。销售人员并不像其他职能的员工，他们工作时地点并不仅仅限于办公室。而且好的销售人员一般都不会呆在办公室，而是大部分的时间不是在去与客户见面的路上，就是在和客户沟通、或者就是在回公司的路上。所以选用的CRM必须要能在便携性的设备上使用，而且能够随时随地使用。能满足这个的就是云模式的CRM了，比如金智CRM。销售人员在与客户的沟通中，得到了什么信息，随时随地都能进行记录。在与客户的沟通中，需要查询相关信息，直接就运用手机查询。比excel更靠谱的是，不怕被删除，即使连个人回收站都删除了，也能在系统回收站中找出来。其次，CRM帮你做好前期销售的准备工作。你上午9点要去和客户会面？下午3点还要给客户拿合同？5点和一个重要客户吃饭？怕记不住耽误了重要的见面机会？怕没时间给上司说明这几个客户的情况？你可以用金智CRM提前将这几个客户都记录下来，顺便创建待办任务，设置短信提醒。这样不用你想上级汇报，他也知道你在跟进这几个客户，而且发送到手机上的短信可以提前让你做好准备，不延误与客户见面的时间。第三，客户关系管理系统告诉你在跟进客户的过程中，谁是主导者。在不断跟进客户的过程中，总是会接触到不止一位的客户联系人。这些人对于能不能最后成交有一定的影响作用。比如说，你与客户约定了时间去谈价格，这个时候，有可能老总、相关的部门经理、采购人员、财务人员都会参与到其中，如果你能在沟通过程中，记录每个人的想法，更有助于分析谁是具有最终决定权的人。找到了这样重要角色的联系人，就可以着重去做思想工作，这样就能更快地进行成交。

奥科erp功能简介：采购进货管理；销售发货管理；库存管理；报表管理；财务管理等,支持一键自动审核功能设定(例如销售、审核、生成收应款、收款)一步到位，节省录入时间；软件界面可以自定义，去掉多余栏目或更改为自己的资料。例如：商品规格可以换名为产品型号，颜色栏目不显示等。 1、可按自己的业务模式来定制软件的功能模块（例如自定义销售发货单）； 2 、支持条形码录入。 3、支持多种模糊方式查找，如按拼音简码查询（如您查找方便面，只要输入fbm即可）； 4、完善的权限控制系统，如只允许看到销售价，不允许看到进货价、成本价，销售时不允许更改销售价等。 5 、可分一级和二级销售区域（方便销售按地区统计分析报表）；销售客户可细分子客户（连锁店），方便财务、销售等部门与客户对帐与结算货款(或统一归总店结算)； 6 、销售客户可任意划分类型：老客户、商场客户、批发客户、其它等客户类型； 7 、允许自定义商品小数点位数； 8 、允许自定义打印出库单联数； 9 、允许自定义商品的有效日期和库存存放位置； 10 、销售时自动提示客户类型、应收帐款结余等情况； 11、报表功能系统提供各种销售分析报表，主要有产品销售明细报表、销售成本分析、业务员销售分析、产品类别报表、区域销售报表、客户应收帐款明细、汇总报表等； 12、自动切换中英文输入法；我们的公司奥科erp http://www.akerp.com/

CRM简介客户关系管理系统（CRM系统）通常包含由每位顾客的基本数据及交互历史记录集合成的客户群数据库，而系统的用户尚需使用数据挖掘以有效整理出有利用价值的数据，让经授权的前线销售人员、市场分析员、客户服务主任等跟客户交往时，可以参考CRM系统内的客户记录，以加强对彼此的了解，使服务更个性化。理想的 CRM 能提供有始有终的顾客服务，并能达成提升顾客满意度及顾客忠诚度之最终目的。CRM分类 CRM系统若依照其应用功能的不同，则可以分为下列三大类，协作型CRM、数据分析型CRM以及运营型CRM。协作型CRM帮助企业集成前、后台所有业务流程时，用套装方式，提供各种直接面对顾客需求的自动化服务功能与应用。主要业者包括过去协助企业后台集成，进而提供订单承诺与订单追踪等管理功能的企业资源规划系统与供应链管理系统的业者，以及致力于前端的销售、营销与顾客服务自动化、套装化的业者。数据分析型CRM根据借由上述各种沟通管道所搜集到的顾客数据，进而分析顾客行为，作为企业决策判断依据的功能。目前数据分析型CRM业者主要是以传统的数据库、从事数据仓库与数据挖矿的业者为主。运营型CRM企业与其顾客不同的接触方式与沟通的管道，促使彼此间更易于交流交互的功能。目前通路交互型CRM业者主要是以提供电脑化电话语音客户服务中心，及提供网页、电子邮件、传真、面对面等沟通管道集成方案的业者为主。CRM的好处 CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。我觉得CRM一般要有的功能有下面这些：解决企业客户资料存储、查询、业务数据统计分析、工作计划安排、特别是在项目跟进销售管理、合同文档管理、费用管理这几方面的处理。1、客户管理强大的客户管理功能，快速检索到与客户相关的联系记录、销售记录等信息，重点客户，潜在客户，意向客户，已成交客户，合作伙伴。来电，去电的情况，安排下次联系时间。与企业相关的联系人信息，为企业添加联系人。2、销售管理所有销售关联到客户，实现从售前（目标锁定、销售活动、邮件、短信、附件）－销售订单（合同、报价、交易记录）－应收款项－销售收款－售后服务（服务请求、服务处理/收费、服务提醒）整个流程的全面管理，包括订单的审核流程化管理。电话跟进：跟进计划管理、到期未跟进统计、跟进记录、跟进统计服务管理：服务登记、服务受理、服务记录、已完成、服务回访、回访记录、服务统计投诉管理：投诉受理、到期未受理、到期未回访、处理记录、回访记录、投诉统计沟通管理：短消息管理、公告管理、意见建议、会议记录对产品分类可自定义，产品可捆绑，名称和价格可修改。CRM中应该还可以放产品（服务）库存，进行各种销售统计，库存统计。要不就专门再开发一个进销存软件。完成与CRM的对接！3、报表分析客户分布在哪些区域？最有价值的客户有什么共同的特性？本季度的销售冠军是谁？哪种产品或服务最受市场青睐？客户分析功能和多视图分析（实时图表数据），为下一步决策提供依据。报表可以实现在线打印。建立搜索查询，并能够将查询结果导出Excel表格如：今天要联系的客户，已经发了礼品的客户，参加展会的客户，需要培训的用户，反馈问题的客户，问题待处理的客户4、系统设置完善的权限隔离机制，保证不同职位的人有不同的权限。灵活的自定义功能，如，自定义客户表字段且自定义的该字段可以搜索、产品分类。5、客户挖掘短信营销、邮件营销、生日关怀、来电管理等。6、关联客户管理客户的人脉，客户是一口井不是一碗水。