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你还在用消费决策漏斗研究顾客?它过时了!

来源:整理 时间:2022-08-12 02:43:37 编辑:派代电商 手机版

你还在用消费决策漏斗研究顾客?它过时了!

零售商能够通过各种渠道与消费者保持联系,其中包括电子邮件、产品目录(纸质和电子)、网站、呼叫中心、社交网络、电视、个人电脑、移动电话、平板电脑以及送货上门。

这种多点接触(全渠道营销)意味着消费之旅的革命。它迫使零售商要为消费者提供全方位消费体验,否则将无法在激烈的市场竞争中立足。全渠道营销环境下,传统的实体店和品牌该如何应对呢?

全渠道环境下的生存之道

加强自身能力:企业一方面要提供良好的顾客体验,以便和数字营销形成有效的补充,另一方面必须鼓励其团队培养分析能力,从而更好地了解消费者的兴趣和需求,进一步优化资产并调整库存。

采取指数型思维:传统企业资源有限,通常采用线性发展模式。指数型企业则不同,它们并不是重资产公司,而是依靠丰富的资源进行运作。

例如,车辆共享平台无须拥有自己的出租车车队,只需利用路上丰富的司机资源,向享受搭乘服务的乘客收费即可。

营造难忘的购物体验:消费之旅往往从线上开始,以线下访问实体店的方式结束。线下的购物体验如果缺乏吸引力且不够便捷,消费者还是会选择足不出户,在家购物。零售环境必须以人为本,打造得如同影剧院一样引人入胜。

最终的购买必须成为购物体验中最核心的记忆。为达到这一目的,商家已经开始通过一些社会活动辅助销售,如集体课堂、艺术展、文化访谈或朋友聚会。

全程陪伴式营销:从需求的出现,到对产品的研究、寻找和购买,再到相关附加产品的选择,新的数字技术可以让品牌全程陪伴消费者的整个决策过程。

千禧一代每天接触手机多达50~150次,因此最好为他们提供常规的个性化服务,而不只是用群发邮件的方式对他们进行“撞大运”式的狂轰滥炸。

效率优先:上述所有方案都需要强大的财务支持。价格的透明和工作时长的缩减将挤压利润率。在这样的情况下,效率成为关键。

Zara、H&M、优衣库、星巴克、宜家以及沃尔玛这些全球领先企业的出现不是偶然的。它们都有严格高效的管理流程,这一流程也为顾客创造了价值。

总而言之,一个全新的消费市场正在出现。它对于零售商和经销商而言充满了机遇、危险和挑战。好在市场的发展方向日渐明朗,技术支持也已经到位,确保我们能在同一起跑线上参加竞争。从这个意义上来说,零售业的新时代已经到来。

本文来源:商业评论精选 | 丹德烈亚。本文转载无任何商业用途,如涉及版权请告知删除,请联系绝活传媒小编。


文章TAG:顾客决策消费

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