步长后续形象与股市的维护可能会愁坏一开始就走岔路的公关团队吧,这事情打住不提,官爷顺便问了一下,类似这种因为企业领导的丑闻而带来的企业危机该怎么公关,达道健康整合机构财经公关小组祭出了他们的杀手锏,态度、速度、尺度三位一体。
态度,危机爆发之初,是处理的最好时机,拿出诚恳的态度,对行为剖白认错,与网民言和。但赵董事长直接一纸声明,试图切断私人事务与企业的联系,想当然耳,全网不买单。假设他们能第一时间诚恳认错,赵董事长夫妇可以定格在爱女心切走错路的家长形象,事件可能根本不会扩张到企业层面。
速度,好事不出门坏事传千里,负面传播的速度永远最快,赌丑闻不曝光几率的绝对是蠢办法,最好的选择是能提前打好腹案。就步长这个案件来说,他们是国内全面爆发当天(2号)才陆续开始声明与公关,但其实危机公关速度可以提前多少天?最好提前20天(3月12号)到招生受贿人被捕当天,最差提前3天(4月30号)到赵思雨被开除的当天,而不是任由此事三天后在国内全面爆发。
尺度,屏蔽负面与优化正面要同时进行,注意尺度,让负面正面权重变化得更自然一点。千万不要低估这届网友的“黑客”能力和八卦能力,所有试图掩盖真相的手段和甩锅的招数大家都心知肚明,像步长这种四两拨千斤的危机公关套路犹如大鲧治水,试图堵住决堤的洪水,最终结果是什么?黑历史缠身,崩盘。所以要根治这种决堤式的危机最重要的是堵疏有序。
官爷这稿子,完全没有帮步长洗白的意思,真的只是纳闷步长几十个亿的学术营销费用真的搞不定这种原本可以边缘化的危机吗?