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天猫规则客服须知2021,2017淘宝天猫规则有哪些变化

来源:整理 时间:2022-10-19 17:18:06 编辑:强盗电商 手机版

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1,2017淘宝天猫规则有哪些变化

关于订单的问题,只有买家或者是系统到达关闭订单时间才可以关闭的,卖家或者是店铺客服无需关闭,也不可以关闭这个是说货到付款的订单是天猫的通病,几乎是多数天猫都是有的,库存不正确导致无法正常时间给买家发货的问题,需要联系买家,但是此时需要注意了

2017淘宝天猫规则有哪些变化

2,2021入驻天猫商城新规则是哪些呢

知舟集团实力入驻,更多难题可详聊~入驻天猫应该注意什么事项呢?1、首先要从各个方面了解和掌握天猫入驻规则,及时把握市场发展动向。2、 其次需要知道企业品牌是否符合天猫入驻基本条件,如果基本条件都没有满足,就没有必要浪费时间了。3、 然后要看你的企业有无知名度和品牌是否有影响力,因为现在互联网的竞争非常激烈,天猫对于品牌影响力也是非常看重的。4、 最后如果申请失败,切勿盲目再次入驻,找准失败原因加以优化,或者通过专业机构入驻大大提升成功率。入驻天猫,要顾及到方方面面,就如知舟集团上面所说的相关资讯,如果不能及时掌握的话,盲目入驻就会直接被拒,所以入驻之前要做好万全准备。

2021入驻天猫商城新规则是哪些呢

3,淘宝客服工作基本规则有哪些

子账号分到总客户数与子账号的在线时间有关,比如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
没啥规则,只要了解产品,能解答买家的问题,服务态度好,就行了,客服只要会打字,语言沟通没障碍,是人都能做

淘宝客服工作基本规则有哪些

4,天猫客服退货规则

付费内容限时免费查看 回答 您好!很高兴能为您服务,你的问题我们已经看到,正在努力为你整理资料,五分钟内回复您,谢谢! ^-^ 1、运费问题标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。比如:标题中,尽量不要出现包邮字样,那再比如某家店铺做全场包邮的活动、如下场景客户咨询客服问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~那么这种情况,同样属于违背交易承诺,扣4分!怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答。避免投诉! 2、发票问题如:买家问有没有发票?客服:有发票(回答没有扣6分)问:我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗?答:根据您交易的产品开具发票,我们要报税的,请谅解!(答应扣6分)问:我买的是100元的产品可以开500元的发票吗?答:根据您交易的金额开具发票,我们要报税的哦!(答应扣6分)问:货收到了,我们没开发票呀?答:您稍等一下,我们帮您查一下具体情况。然后回答:不好意思,发票已经给您开好了,在发货的时候忘记给您一起发过去了,我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询,不能说没有发票,统一开具发票需要和顾客说明,发票的运费我们负责。3、延迟发货(缺货)问:请问店家这款宝贝有货么?答:亲~抱歉啊~这款宝贝没货,亲可以看一下另外一款,也非常好的哦~这种情况买家若已经付款,可以申请缺货,赔付货款的30%,最高不超过500元。怎么办?若商品库存不足请及时下架,避免因缺货造成纠纷及损失。4、银行卡问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡号,我打钱给你们,你们给我发货好么?答:抱歉呢,我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家,扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分)怎么办?牢记切勿线下交易,仅可以通过支付宝进行交易。同理,若买家要求QQ或者电话联系,请直接告知买家,仅可以通过旺旺联系。5、关闭交易问:我拍错花色了,麻烦帮我关闭下交易!答:亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~!若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易,不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易,每笔交易扣1分。怎么办?建议商家不要主动关闭订单,若客户主动要求,也尽量让买家自行关闭交 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架,降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天!怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后,请等待30天之后再上架,中间切勿上架操作,当然,最好的方法是,遵守天猫规则,杜绝虚假交易! 8、露买家信息买家1:我这个号付款不方便,晚上换号来拍哈~!晚上~~~~~买家2:我之前说换号来拍的,现在去付款啦~!买家1:我刚刚付款了,麻烦核对下收货信息,谢谢!此时若客服若将买家2的信息告知买家1,那么,严重违规扣6分!怎么办?只和拍下的账号核对信息,若使用其他账号的人来问,一律回答,请用拍下的账号联系我好么,谢谢! 更多1条 

5,近期在天猫上买东西21号下午两点半签收打开发现质量有问题

你申请退款 再和卖家联系 问问他家寄回去货的地址 找快递把货给他寄回去 告诉他快递单号 单号你留着 作为凭证 没关系的 可以退款的 寄回去货的运费你和卖家协商 由谁来出
你先给他们把商品寄回去,让他们注意查收,可以退货的吗?那就先告诉他们你不是已经协商好了
在7天之内处理了问题就行,至于什么时候处理完成就属于其他问题了。

6,天猫客服退货规则

天猫是有7天无理由退换货的原则 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。 如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。 如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入 最好有收到商品的图片和卖家的图片对比 如果没有的话 你可以把你的退货原因这个截图给淘宝客服 淘宝客服会帮你处理的~~ 其实最好是买个运费险,一般卖家都会自动给买家买运费险

7,天猫客服应该具备哪些后台操作技能

1丶对产品了解透彻:作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解,包括每一个细节,这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业,也会给顾客留下好的印象,增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。  不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题,不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。  2丶淘宝的交易规则  我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。  此外,我们还要学会查看交易详情,了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。  3丶充满热情:淘宝客服虽然被叫做客服,但是具有很强的销售色彩,而且作为与顾客直接沟通的人员,必须要对充满热情,要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情,这样才会顾客才会愿意相信你。  微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说:"欢迎光临!"丶"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务 网店客服。  ①树立端正的态度  ②礼貌对客丶多说"谢谢"  ③坚守诚信  ④凡事留有余地 网店客服  ⑤处处为顾客着想,用诚心打动顾客  ⑥多虚心请教丶多听听顾客声音  ⑦要有足够的耐心与热情  ⑧做个专业卖家,给顾客准确的推介  ⑨坦诚介绍商品优点与缺点  4丶打字速度一定要快:这个是最重要的,否则顾客在咨询的时候半天没有回答,会滋生负面情绪,很容易导致离开的出现,所以,打字一定要快,恢复一定要及时。  5丶正确使用聊天工具表情:客服人员在与顾客交流的时候,彼此看不到对方的表情,为了缓和聊天氛围,一定要善于使用表情,而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。  处理顾客的询问  顾客有时候会问一些不好回答的问题,或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道,不清楚的时候怎么办,首先这个问题是不是跟我们这个行业,卖的东西有关的,如果没有关系,可以直接拒绝,说这个跟我们卖的没有关系,所以不知道;但是如果问的是有关系的,不知道那该怎么办呢?那么就要问,在问的同时自己也学到了,下次再遇到这样的问题就不会不知道了。  如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢?如果一个顾客问你,你们在哪里进的货呀,你们一个月可以赚多少钱啊,呵呵,大多数人遇到这样的人都会很反感,但是又不好直接拒绝别人,说不定她要买东西呢,如果直接拒绝那么就失去的一个顾客,所以这个时候就要学会技巧的转移话题,问一些啊,您需要什么呢,把话题从这个问题上面移开,这样顾客也不会觉得你失理咯,嘿嘿  如何管理客户  因为在网上买东西有一半是靠自己想象的,都看不到事物的,图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很完美的,对这个产品的期望很高,而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠,不要以为这样是好的,把商品说的太好,顾客的期望值就更高,当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有多么好的时候,你要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样的,这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述,介绍是一样的,就会觉得很实在,所以这一点是很重要的  或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货,而实际2天就能到的;和承诺2天到,实际3天到,哪种更让顾客高兴呢?:)  当然,这并不是说,我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差,这样子你可能把顾客吓跑了。那么,如果把握这个度呢?我们提倡,在销售的时候,让顾客明白消费。所谓明白消费,就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务,会碰到什么问题等等。  促成交易  利用"怕买不到"的心理,人们常对越是得不到丶买不到的东西,越想得到它丶买到它。你可利用这种"怕买不到"的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:"这款是我们最畅销的......了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦"或者:"今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。"  利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:"如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。"对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。  当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧。譬如,你可以对他说:"请问您需要第14款还是第6款?"或是说:"请问要平邮给您还是快递给您?",这种"二选其一"的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。  当顾客拍下商品,可以问他:您是支付宝付款吗?我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款,顾客完成付款后要告诉顾客一声:您已经付款了,我们会尽快安排发货的。  通知顾客并及时跟进  给顾客的采取什么样的补救措施,现在进行到哪一步,都应该告诉给顾客,让他了解你的工作,了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担心需要多长时间才能解决,当顾客发现补救措施及时有效,而且商家也很重视的时候,就会感到放心。

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