2、质量问题
首先依然需要明确商品是不是确实存在问题。这里有三种方式：
如果商品确实存在轻微瑕疵或者质量问题，与顾客协商由商家补贴差价或者是换货，如果顾客执意退货退款，那么同样商家主动承担退货运费；
但如果是顾客使用不当或是恶意损坏造成的质量问题，顾客执意投诉的话，商家可以提供相应的证据反馈平台，维护自己正常权益；
如果顾客使用这件商品一段时间后客观造成损坏，那么商家可以查看商品是否处在售后期内，如果存在，商家帮助顾客维修或者按照商品本身提出解决方案。如果不在售后期内的话，温馨的提示顾客，表明商品已经过了售后期店铺无法解决诉求。
3、个人原因不想要了
这个时候需要商家要先检查看看商品是否已经发货，如果已经发货了，可以由客服告知顾客需要拒收后才能退款。商家可以通过拼多多平台的后台功能将这件商品在派件前进行拦截并退回包裹。
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