外包公司的实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。
二、看看外包公司的沟通流程及客户支持
好的电商外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的外包公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是非常优秀的外包公司。
三、考察外包公司典型合作案例
任何情况下考察一个外包公司成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能反映出外包公司很多方面的问题，所以，这点是考核中一定不能放过的环节。
四、质检系统
质检系统是为了保证客服的服务质量，可以及时发现客服部门的问题，及时解决问题。质检一般是由管理部门负责，同时也会有专业的系统来分析数据。双层保障可以让客户更放心。
以上这四点就是选择电商客服外包公司的方法，电商企业可以根据这些来考察外包公司的好坏，选择出适合自己网店的合作商。
