好处
好消息是，通过Feedback Manager处理所有请求增加了一致性，即现在所有的请求都将经过标准化处理。这也意味着亚马逊可以以更有序的方式来处理这些请求，而不是通过私人通信，并依赖个人客服代表的帮助。
坏处
坏消息是这种标准化流程，强化了现有的繁琐程序，消除了与客服实际接触来帮助卖家解决反馈问题的机会。这不仅可能会让人感到沮丧，也显得没有人情味，它没有给你解释具体处境差异的机会。我们都知道，反馈问题是敏感的问题，不是所有人的问题在紧急性、重要性和潜在后果方面都是相同的。作为一个卖家，如果你受限于预先设定好的共同问题，你要如何沟通细节或升级某个问题呢？
不幸的是，对反馈删除请求的更改，似乎使得一个原本就繁琐且缓慢的流程变得更具有挑战性。下载反馈报告本就是一个费时的麻烦，而现在如果你在这些报告中发现了任何问题，你却已经不能通过Contact Us和Seller Support沟通移评请求。这感觉就像一扇门被关上了，一道生命线被切断了。
如何评估亚马逊此次对移评请求流程的更改？
• 我们可以看到，亚马逊在增加客户支持资源的同时，却取消了对卖家支持的现有资源。比较遗憾的是，亚马逊并没有把卖家视为另一种“顾客”。
• 通过消除有关移评问题的人性化因素，亚马逊创造了一个障碍，使卖家不太可能跟进潜在的、不正确的或诽谤性的反馈。
• 毫无疑问，这种改变为亚马逊增加了效率。
• 最后，为什么没有给予通知就迅速推出更新？这似乎有点不公平。有人猜测，是因为亚马逊不想听到卖家对这一变化的担忧，亚马逊也希望能立即减少卖家和Seller Support之间的直接互动。
对此的建议和采取措施
在有关反馈和顾客互动这方面，卖家所能做的最好的事情就是由自己处理，不要让事件发展到需要亚马逊介入的情况。如果你能积极主动地在售后控制好与顾客之间的互动，你就可以减少与亚马逊打交道的次数，这样你就可以降低收到负面反馈的风险。
（编译/雨果网 康杰炜）
