企业人数多、业务多，管理难度大，北森的一体化HR SaaS产品恰好满足了他们的“打包管理”式需求，能够最大程度为他们简化管理流程和成本，从而让企业可以将更多的精力聚焦于业务线。
另一方面针对企业的定制、可拓展化需求，北森毅然推出了PaaS平台战略，研发出“北森鲁班”。基于PaaS平台这一基础设施，客户可以以非常低的成本灵活开发相关功能满足自身需求。
一体化加PaaS平台战略天然为大企业而生的属性，使得北森能够更容易获得千人以上规模企业客户的认可。根据招股书披露信息，截止2021年9月30日，北森服务约4500家企业，其中包括科技、房地产、金融、汽车等行业的绝大多数TOP 10企业，且覆盖《财富》中国500强近70%企业。
二、长期的坚守
确立大企业目标客群只能让北森成功一半，另外一半的成功来自于北森的坚守。
其一是对技术投入的十年坚守，势必要打造出真正强大的一体化和基础设施平台。比起单一SaaS软件，一体化SaaS软件和PaaS平台的开发难度和周期要更长，因而很多没充足资金的SaaS玩家开始并不敢踏足。
但北森却硬是把这块“硬骨头”啃了下来，而且一啃就是十年，因此也砸了很多钱去研发。招股书显示，截止2020年和2021年9月30日的6个月，北森的研发开支分别是1亿和1.25亿，占营收比例高达41.1%和40.1%。
环顾业内很多同行，比如用友、微盟等，研发占比多在15%到25%之间，可见北森对研发的重视程度。顶着大工程，十年如一日的投入和完善，才造就了北森今日的一体化和PaaS服务能力。
其二是对“客户成功”价值观的稳定坚守，一切产品和服务向客户看齐。很多SaaS玩家初衷可能很美好，但在产品设计以及执行时可能会被竞争思维影响，在设计和交付上走了歪路。
北森本身从人才测评服务起家，因而也在产品和服务中贯彻了为客户管理好人才的理念，很多生意首先想到的是客户，有非常浓厚的“客户导向”信念。所以北森不但能把产品推出去，还能借助组织和制度优势全力帮助客户实现目标，自然就容易提高客户的信任度，提高NDR水平。
高留存奠定长期高成长
现在可以清晰认知北森实现高NDR的原因，用一句话概括，就是历经反复探索和试错后，选择了体量更大的客户，同时坚守“客户成功”的价值导向，辅以十年时间的长期研发投入，让北森得以从HR SaaS甚至整个SaaS行业脱颖而出，拥有高得吓人的留存率。
这个秘诀听起来很简单，但十年坚持一个方向，并忍受诸多外界质疑及资金压力，其实是相当大的考验，尤其是在SaaS赛道混沌初开之时。
对于很多有获客和留客焦虑的SaaS玩家来说，要想提高收入或客户留存率，打开未来的收入空间，北森其实是一个极佳的研究范例。
而且SaaS产业还处在发展初期，这一场长跑往后的赛道，SaaS玩家们仍然有很多改善、翻盘的机会，现在去多方面提升留存率仍然不算晚。
至于坐拥客户高认可度的北森，已经凭借高NDR在过去几年实现了稳定且快速的收入增长，未来高NDR激发的收入爆发效应，已经为北森奠定了长期高增长的未来发展基调。
