第三、“私域流量”是品牌/商家的下一代电商模式或做线上线下一体化模式。
2019年初,腾讯重新梳理了对“智慧零售”业务的思考,主要是:腾讯不会自己做零售,而是提炼各种工具和解决方案帮助品牌/商家,以微信能力为主;解决品牌商缺乏自有流量池的问题,帮助他们建立自有根据地,打通线上线下,沉淀自有数字资产。不存在线上线下之分,而是互为连接。
这种围绕“人”所有触点去建立连接和变现的做法,天然上解决了电商平台时代,电商和线下门店互相博弈和割裂的难题。“私域流量”的运营是混搭全渠道。
2019年初,梦洁家纺推出智慧零售战略,线下3000多家门店和线上“一屋好货”程序一起构建了线上线下一体化的“铺天盖地”战略,并沉淀出自己的智慧零售模式:
首先,线下门店负责引流。梦洁家纺基于30多个入口引流的分析后发现,对于家纺业,线下门店才能吸引更精准的客群;其次,通过线上社群来做转化。梦洁数据显示,其社群的转化比朋友圈转化高出十几倍,社群的组织管理运营成本更低;再次,通过“一屋好货”线上小程序做留存,增加用户复购,用户价值最大化。
在倍增行动期间,通过腾讯智慧零售运营讲师的指导和共同策划,截止6月23日,梦洁“一屋好货”小程序共实现GMV1113万。导购活跃率从原先10%提升至45%,导购在小程序平台转化率达到70%。
整个倍增行动期间,梦洁原本500-700元左右的客单价提高了38%。值得一提的是,销售退货率不到1%。
第四、“超级连接”之后的数字化想象空间。
人、货、场通过建立连接而被在线化,以数字形式被获取、被存储、被处理、被调用、被分析。当沉淀越来越多数字资产,比如用户画像、偏好、消费行为等,这对于品牌/商家反向改造供应链更为有利。因为他们掌握的是线上线下打通后的全部数据,而不是相互割裂的。
“用户连接,在线化和数字化,一旦和用户直达的数据建立很多后,以后一定会有更多的反向需求。”梦洁家纺集团CEO李菁告诉「零售氪星球」。
这正是品牌/商家真正建立起私有流量池后,沉淀数据资产后,更大的数字化想象空间,从而带来全新的运营模式的变革。现在,这个趋势已经开始。