工欲善必先利其器,淘宝开店也是一样,必须先把淘宝的一些规则了解透了,很多卖家被坑,被投诉,都是一些规则常识没有,导致在和客户进行聊天时,详情页制作的时候被钻了空子。所以在经营店铺的时候,一定要了解第一手的淘宝规则,不然你只会被投诉搞的焦头烂额。
鹿客:老师,同学又问代购店铺被判售假封店之后 解封 有两个小票没有审核成功 扣掉4分 还有继续经营的必要吗,还是开一个新店
彩英:好的,那就根据这个问题回答下。一般来说店铺被扣分以后,对店铺权重和自然搜索流量都会有所影响,如果店铺有累积了一些老客户,并且老客户会回购的情况下,建议还是继续经营此店铺,可以利用老客户把日销做起来,让销量稳定起来,过1-2个月店铺慢慢就会恢复正常了。如果店铺新开不久,那么建议重新开一个
鹿客:因停留外出没打理,消停半年的店再上传照片有救吗
彩英: 滞留了半年的店铺,没销量的话店铺应该已经被关闭了,可以重新开来运营,但是会比较吃力,需要有比较清晰的运营思路和推广思路。相对来说新店会比较有优势一点,至少会有新店的扶持期。
鹿客:老师 售后的是不是只要小二介入处理 不管是谁的责任 都会对店铺有影响呀?
彩英:淘宝规则去年重新做了调整,关于小二介入的话,如判定是买家责任,不会产生退款纠纷率,对店铺影响不大;如判定是卖家责任,会产生退款纠纷率,且对店铺售后综合评分有所影响。
鹿客:老师,有时候明明是客户的问题却被小二判定直接退款,没法申诉,还有不合理评价,规蜜申诉不通过
彩英:如果是客户的问题却被小二判定直接退款的情况,建议打电话给淘宝客服反馈问题,如果有类目的售后小二的话,也可以直接找类目售后小二。不合理的评价有判定标准的,比如有恶意攻击性语言、敲诈、广告等,如不属于判定标准范围内的,自然申诉不通过。
鹿客:老师,天猫出现差评您们是怎么处理的呢?
彩英:关于天猫出现差评的情况:主动跟买家联系,最好是直接电话沟通,了解买家为什么要给你差评,了解真实原因。如果是恶意的敲诈的,需要旺旺聊天记录作为凭证,去规蜜发起恶意评价申诉:如果是因为我们的服务、产品或物流等原因出现问题,导致买家不满意,那么建议大家先道歉再给出适当的赔偿方案,直到买家满意为止,同时可以追加评价,表示店铺处理问题的诚意,当出现差评,先想想是不是自己的问题,再去想想怎么让客户满意,做生意要明白,客户第一是基本。