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电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

来源:整理 时间:2022-08-10 21:57:19 编辑:派代电商 手机版

电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

电商江湖之六脉神剑第三剑[转化率]

客服和仓储是电商职业重最没有存在感的职业,这里没有鄙视的意思,对事不对人,8年前我也是从客服开始我的电商生涯的;

如果你把你的售前就定位为客服,那么客服自己也会觉得我就是一个客服,只需要每天机械发快捷回复,爱买不买就行了。特别是运营高客单价的电商团队。询单转化的占比会更大,客单价越高,流量成本会越贵,如果售前团队不给力,那么会浪费掉巨大的流量,得不偿失。

一定要让售前在公司感到极大的归属感和存在感;

1:售前客服的定位

为什么地产中心会给销售取名叫做置业顾问?

为什么保险公司卖保险的都是高级客户经理?

而不是单纯的销售,目的就是为了让销售们有归属感,不让自己觉得自己是一个卖房子的、卖保险的,从而让自己内心认可并且尊重这一份职业,然后热爱这份职业,热爱之后就是癫狂,癫狂之后才能疯狂出单。

所以电商客服亦是如此,在入职的时候就要向他们灌输我们招聘的不是客服,而是线上客户经理或者xxx,反正什么名字高大上就用什么;

2:产品了解

售前入职之后,做的第一件事不是接单,而且至少花一个星期了解公司的全部产品,竞争对手的产品,了解整个市场。总而言之,售前应该是全公司最了解产品的人之一。后面在跟顾客交锋的时候才能更加专业化,高专业度是销售的前提。

3:定期给予奖励

在赤兔绩效的后台可以看到每个子账号的最近半个月1个月的询单转化率,回复率,回复时长,销售额等等数据,客服主管每半个月应该进行一次pk,询单转化最高的,销售饿最高的,综合权重最高的售前给予奖励,数据最差的表演才艺,如果连续三个月都很差,可能就不适合这份工作了;等等制作一系列奖惩制度,刺激售前更好的维护好询单转化的数据。

4:定期培训销售和运营知识

我相信每一个人都有梦想,每一个人都有一颗向上的心。企业在赚钱的同时,还要关注员工成长,员工成长了,才会给公司带来更大的收益。不要怕员工学到东西就跑了,如果员工在你的公司可以获得更大的舞台,为什么要跑?

5:话术优化总结

产品话术:售前汇总顾客最关心的问题,问的最多的问题,然后经过打磨统一话术。

顾客称谓:三只松鼠独创的主人体、淘宝的亲文化、卖小龙虾的周小帅的发怒表情,等等都是具有超高的辨识度;

这样一套流程下来,你一定会打造出一支销售铁军。

好像写跑题了,写转化率最后谈到了客服的管理,哈哈

关于转化率就到这里了;

下期预告:电商江湖之六脉神剑第四剑[客单价]


文章TAG:转化率内功优化数据分析

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