如果生成罚单了，也不要着急，按要求提供申诉材料。
遇到以下几种特殊情况的处理办法：
1. 误判。京东快递接口不是很稳定，没有获取到第三方物流信息（48小时内揽件信息）的，实际在快递官网上能查询到，同时在时效范围内的。提交快递信息截图，是可以申诉成功的。
2. 定制产品。某些类目产品需要定制，制作存在周期，没办法按时发货。遇到此情况，一定要和客户在咚咚上说明，并取得客户的同意，保留聊天记录。如果有罚单，把聊天记录截图上传即可申诉成功。
3. 客户要求延迟发货或者商家与买家协商延迟发货的。遇到这种情况一定要保留聊天记录，这是申诉成功的重要且唯一的证据。切记不要打电话，有些客户咚咚不在线，商家打电话沟通，并征得买家同意，这是不能作为申诉证据的，所以一定要引导客户在咚咚上聊天并同意商家延迟发货。
新年初始，不要因为可以完全避免的小细节扣分，还有11个月才清零呢，大家且行且珍惜吧！
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