以下这些规则,你知道的有哪几条?
1 售假罚款,假一赔十,劣一赔三
简单来说就是如果你卖假货,一件假货20,那系统就会对你进行10倍罚款!而且是以历史销售总额的10倍罚!比如你一款产品售价20元,已经卖出2000件,如果被判定售假,那么罚款的金额就是20*2000*10 也就是40万元。
2 诱导非官方交易
但是如果你的理由不是特别充分,建议还是不要去申诉,毕竟申诉失败几次之后,平台可能就会把你判定为处理售后的客服不够或者恶意申诉的商家了。
7 辱骂客户和骚扰客户
一旦你被客户投诉举报,一般来说平台是会让卖家主动去道歉。如果拒不道歉,那么平台的处理方式基本就是商品全部下架,禁止上架,时间在3-7-15天。
8 退货退款指标考核
消费者先签收,再发起售后,且消费者申请退款原因与商品质量相关,且退款成功的订单,则计入;
消费者先发起售后,再签收,签收时间距离发起售后的间隔时间小于18小时,且消费者申请退款原因与商品质量相关,且退款成功的订单,则计入;间隔时间大于18小时,则不计入;
9 客服回复率
个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种,考核时间是8点-11点。
这个难度不大,一般如果数据不达标,你就快到晚上11点的时候,自己用号去自问自答补一下就好了。哪怕是有1-2天考核不过,也问题不大,不会马上处罚你。但如果是连续好多天都不合格,直接流量降权,相当于二级限制。
但如果你是上了大促活动,不符合考核标准是要罚款的,而且自动回复不计入回复率。
10 盗图投诉维权
假如你盗图了,拼多多会站内通知你,一般是3天内自我整改,整改掉不追究。如果说活动中无法改,你就去找对接运营,总之这一点对比淘宝、京东还是比较人性化的。
而如果你的图片是被别人盗图了,你可以去拼多多的知识产权保护平台进行投诉,只要你提交的图没问题,证据准备充分拼多多大部分都是投诉成立。
不懂的商家朋友也可以给我私信VX:ohh-y9 有不懂的或是遇到的问题可以给你做解答~
最后想说一句:用心付出就会有回报,各个电商平台都有不同的玩法和规则限制,了解平台规则是首要条件,愿此文可以给你带来一些帮助,预祝大家双十一可以大卖!