在电子商务概念泛滥的今天，探码科技接触了很多客户，发现有一个共性的问题，就是客户在进行项目计划和预算时，往往无法评估自己的项目到底是不是电子商务，并且在预期效益的问题上也是模棱两可，有的客户索性为了方便就将收入列为直接的预期效益，这样的项目成功的可能性往往非常小。
我们就来看看哪些行业或情形下，最容易出现误判。
行业特殊性
探码科技接触了很多传统企业的客户，有的客户的确是属于比较特殊的行业，例如房产类客户，汽车行业，机械设备类...
这些行业的特殊性在于它们不像快消品一样，购买者具备一定的购买判断能力，并且在购买出错或者退换货时，成本也是很小的，这一类特殊的商品往往具有比较明显的特点：较难运输，购买成本高，维修成本高，服务附加值高等。
这一类的行业想要形成直接的在线交易往往是很困难的，那么他们在想要开展线上业务的时候，也往往会很容易误以为要开展电子商务，特别是对应到会产生线上交易过程这样一种误判。
而实际上，它们需要可能是一个线上的商品露出的平台。
业务特殊性
同样一个行业，由于业务节点的特殊性，可能进入电子商务就会有不同的模式。
快消品行业，由于电子商务进入的时间较早和发展较为成熟，貌似有很多成熟的B2C，或者是B2B的模式，但是是不是适用自己呢，还是要仔细分析业务特点。
在进行项目方案设计的时候，有一个环节是电商方案和软件供应商会刻意回避的，就是售后，特别是由于售后环节的很多差异性以及处理办法，让售后想要在线上完整体现可行性很小，第三方平台，像易讯，京东等，售后也更多是依赖callcenter来做辅助支撑。但是售后也不是不可能实现。
用户行为判断错误
探码科技经历过很多客户一上来就提出要商城的需求，但是在方案设计过程和用户调研后发现，实际客户所需要的可能不是一个商城，而是为他的客户提供一个在线的信息同步获取通道而已，并非实际的在线交易。
电子商务最近几年可以说是发展迅速，而今随着信息化的建设，越来越多的企业开始转战电子商务领域，电子商务市场竞争越加激烈。
那么要如何提高电商企业的竞争力？
不放过任何可以提升的机会，哪怕只有一丁点，那也会产生很高的效益。关键是如何去发现这些机会？
对电商企业而言，客户无疑是最为重要的，从客户中去发掘机会，这将是非常捷径且有效的方法。
在电商领域有一个公认的说法，为我们阐释了现在客户问题及其影响：
1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
2、客户流失率减低5%，企业利润就增加25%~85%；
3、每一个满意的客户会带来8笔潜在生意，而不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；
4、向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%；
5、60%的新客户来自老客户的推荐
6、20%的客户带来80%利润
这些数据很直观的表达了客户对企业的影响力，那么如何做好客户的管理呢？毫无疑问crm成为了电商企业家们所青睐的对象。而且，在近几年的实践过程中取得了非常大的效果。其不仅仅是在于企业的客户管理方面，更多的让企业及时的把握住了商机，不断的带领着企业进一步的发展
本文作者探码科技CEO
文章来源：http://www.tanmer.com
