快手抖音可以说是现在比较流行的电商平台，通过有趣、有意义的小视频来达到引流的目的。随着平台上一个个网店的发展，伴随着客服问题也暴露无遗，客服方面：在客流量急增的时候商家客服不能够做到及时回复、客服技巧落后，不能有效的转化等，使得流量流失为网店带来损失。商家方面：客服费用提高，客服销售额不足以支付客服费用;没有时间培训客服，客服工作懒散等，商家对客服承担客服费用吃力。这些问题的出现，商家不得不选择优化店内客服，提高性价比。
一、系统优化
客服行业说起来也是与高科技联系紧密的一个行业，不管是客服响应时间和回复速度都离不开先进客服系统的支持。客服外包公司是专业的第三方服务行业，要想在行业里占有比足轻重的位置就要接纳高科技的，即使更新客服系统。所以这一点在专业的客服外包公司里都能够体现。
二、技巧优化
所谓技巧就是能够起到事半功倍作用的方法。在这里是讲的客服技巧。虽然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但没有独立的部门，没有总结和研发客服技巧的专业人才，想要提高客服技巧是比较难的。客服外包公司在这方面做的比较好，客服以团队的形式存在，不管是谁遇到了难题，大家一起解决，商议出完善的解决方案。不但解决了问题，还集体提高了客服技巧。
三、成本优化
客服成本虽然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管关注的焦点。科技的进步机器代替了人力，解放了人力。但对于不能够用机器代替的客服行业来说却增大的压力，客服成本的逐增，不少商家承担不起客服费用。客服外包公司是一个整合客服的行业，客服统一管理、拼用客服、成功转化等方式减少了商家对客服的非必要支付，降低客服成本。
社会在进步，分工也越来越精细，外包企业的非核心业务已经逐渐成了企业实现轻量化管理的一种方式，对于与高新科技联系紧密的快手抖音客服问题，更是受到电商行业的关注，但是要不要通过客服外包的方式解决客服优化，还是商家自己拿主意。
