一个点做到细致再细致
其实是减少成本
减少了售后,退换货的成本
减少了客服处理售后的工作量
软体验从整改评价体现的问题做起
还有在接待过程当中的还价问题也是比较有争议的
这里从用户体验的用度来说一下,要有技巧,要最终让买家感到占了点小便宜
这里举个例子
我有个朋友喜欢买吃的,她在新疆一家店,第一次是买了几包葡萄干,还有些干果什么的
朋友比较爽快,不喜欢还价,收到货后,发现包裹里有5个小袋试吃的,码得整整齐齐
不同口味,朋友就非常开心,而且本来买的葡萄干比较甜,她尝了后发现自己不太喜欢吃,但比较喜欢吃送的5小袋的其它试吃的干果,于是过段时间就去买
一直是这家的忠实客户
她说,我这个不喜欢还价的人,看到送的赠品还是特别开心的,感觉到店主特别有心
其实对于店主来讲是进行了二次销售,增加客户回头率
四妹 21:38:51
关于软体验我先讲到这,时间关系哈,我继续讲硬体验
硬体验分为
产品是否特美价廉,描述是否细致准确,交易过程是否流畅,发货过程是否快速放心,售后是否快捷省心
关于发货送的赠品,跟大家分享几个做得不错的：
自然美人的发货信
不知道大家有没有买过他们的产品
我可以找个图给你看看
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