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电话客服外包的模式和好处

来源:整理 时间:2022-08-16 20:26:57 编辑:派代电商 手机版

电话客服外包是企业为集中精力发展核心力量,减低企业运用成本,提高工作效率,和专业的客服外包公司一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

电话客服外包的模式主要分为两种:一种是部分客服外包,另一种是全部外包。部分外包是指指企业把一部分电话业务交给外包公司负责,自己负责一部分;全部外包就是企业把所有的电话业务都外包出去。

电话客服外包的模式和好处

电话客服外包的优势主要包括:

1、能够快速解决企业客服人员不足的问题,而且企业也不用担心有客服人员辞职时,电话业务没有足够的人员处理了。

2、外包的客服人员都是经过专业培训的,有着丰富的工作经验,服务质量好,客户满意度更高。

3、外包后企业的经营成本可以得到一定的降低。企业可以直接省去客服人员的招聘、培训与相关设备购买的费用,一家办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利。

4、客服的服务时间更长。客户的咨询时间是不固定的,客户随时都有可能打电话过来咨询,企业自己招聘的人员都是8小时工作制的,这就需要安排客服人员的排班问题,白班一般还是挺好招人的,但夜班就不一样了,夜班人更容易疲惫 ,员工晚上回家也是一个问题,工资也和白班是一样,这就导致很多人不愿意上夜班,夜班不好招,人员不足会影响到企业整体的业务质量,外包后这些事外包公司都会想办法解决,会保证企业的客服充足和客服的服务时间。

5、可以省去管理的麻烦。外包后企业只需要安排负责人对接就可以,自己不用再管理和培训客服人员了。

电话客服外包的模式和好处

电话客服外包的模式和好处基本就是上面说的几点,大家可以根据企业的需求来选择。外包经过十几年的发展已经形成了一种趋势,您只要做足合作前的工作,就不会选错合作商的。今天小编就先和大家介绍到这里,下回见!!!


文章TAG:模式外包客服外包电话优势

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