我讲一个代运营的客户案例,他是做农药的问诊直播,他在做直播间的时候,我们建议他不要在直播间里讲知识,不要在直播间里带货。
因为农药品类很特殊,这个产品,你什么时候需要买呢?现在有很多植物爱好者,一旦植物叶子黄了、根茎烂了,就要用药把植物治好。
我们建议他用问诊的形式,让客服引导顾客,跟顾客说:我们现在直播间正在问诊,有专业的植物医生,可以直接去我们的直播间。
在做直播的主播当然要很专业,这样可以1对1,或者一对多的解决植物的问题,告诉顾客应该用什么药,在下方有一个链接,可以直接购买。这种做法的互动率奇高。
所以,有时候直播间不一定是要卖货,做好整个店铺的服务也可以做直播,同理,只要是客服非常重的,都可以用这种思路去做(装修、买窗帘等),这样直播间的互动率,以及粘性都会很高。
今天不留思考题,明天我们继续聊这个话题。