3、清晰顾客需求
有些顾客有一些特殊的要求，针对这些要求店家一定要记下来，满足顾客的正常需求。然后发货收货时间等物流再联系顾客，通知顾客，顾客会非常满意的。如果有顾客买的东西很多可以重点关注，到货后做个回访也是很必要的。这样的话客户满意度就得到了提升！
4、及时沟通
高评分是慢慢积累的，不是一蹴而就。电话联系是第一要务，做电商一定要学会和客户打电话解决问题，这是必备技能！如果还是没有效果的话，那就针对顾客的问题重新补发或者退货退款，有很多顾客只要感受到客服耐心、专业的解决问题的态度，第一时间给他处理，也是不好意思直接拒绝。
以上即是一度智信电商小编的分享，希望会对大家有帮助！
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