如此“过分”的服务，反而让Costco的退货率特别低，会员续费率达到也惊人的90%。
6、从不花钱打广告，全靠客户口碑传播
Costco从来不在媒体上做广告，也没有专门的媒体公关团队，客户从哪里来？
他们是允许办卡会员带亲友一起采购的，并且鼓励人带人，像雷军就是因为同事的口碑推荐，而被人带过去的。
只要带过去的人，第一次都会被其性价比和服务震撼，第二次再去就会毫不犹豫的，自己也办张会员卡，因此会员就成为了他们免费的推销大军。
Costco 这么多年横扫千军，最重要的原因就是抓住了零售的本质：把品质做到极好、价格做到极低、服务做到超预期。只有扎扎实实把这三点做好，以不变应万变，才是所谓“新零售”的根本！
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[ 无忌哥简介 ]
无忌哥，本名张英，18年连续互联网创业老兵，9年全网营销培训及顾问经验。给予者联盟创始人，共享经济与社群商业的践行者和教练，座右铭“做个真心付出的男人”。
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